旅游服务和管理规程.docVIP

第九届（2014年）全区中等职业学校技能比赛 《旅游服务与管理（导游服务）》项目技术赛项规程 一、竞赛名称 旅游服务与管理（导游服务） 二、竞赛目的 为贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》的精神，促进中职学校专业教学水平和旅游服务与管理专业、导游专业学生导游服务技能的提高，以“导游服务技能”比赛为平台，通过技能比赛考察参赛选手的导游服务技能水平和综合素养。 三、竞赛方式与内容 （一）竞赛方式 1.本届比赛参赛队伍由市代表队、县代表队（每个城市允许组织一个单独的县代表队）、区直属学校代表队组成，参赛选手由各地市教育局、区直属学校负责选拔。代表队由领队、指导老师、参赛队员组成。 2. 本次比赛设立旅游服务与管理（导游服务）1个项目。每队限报选手3名。3名参赛 选手中，2名由代表队推荐，另1位参赛选手由各代表队提交50人参赛候选人中抽签决定。“50选1”参赛选手于报名截止时间后，由总裁判长、两个参赛校代表及承办学校（每校2人）共同从各代表队上报50人候选名单中抽取。抽签结束后4月1日挂网公布最终名单。在名单正式挂网公布前，如有参赛校因特殊原因需更换选手（含学校推荐选手及50人候选选手），需向教育厅书面申请并得到同意后方可更换，更换选手由总裁判长从50人候选名单中进行第二次抽取。名单挂网公布后不得再次更改。 3．本届比赛参赛对象为全区中职学校（含技工学校）旅游服务与管理专业、导游专业 的全日制在校生，属“2+3”或中高职连贯5年制的学生，参赛对象为中职两年现在校学习学生，学校报名时需提交该生在校学习证明，由本次比赛资格审查委员会对参赛选手进行资格审查。各参赛队负责审查参赛选手资格，将符合报名条件的选手统一报送到比赛会务组。报名时请附参赛选手的在校证明及为学生购买意外伤害保险的保险凭证，以备资格审核。如参赛队员资格违规，将取消该队参赛资格，并通报批评。 （二）竞赛内容 比赛由综合知识理论考核、景点讲解（现场）、才艺展示三个部分组成，满分100分。 分值如下： 综合知识理论考核：30分。考核采用闭卷笔试的方式进行，时间1小时?? 景点讲解（现场）：60分。包括景点讲解、知识问答、仪容仪表。景点讲解时间不超过5分钟，不低于4分30秒；知识问答答题时间不超过2分钟；仪容仪表应符合导游职业规范。 才艺展示：10分。展示时间3分钟，不低于2分30秒。要求参赛选手结合导游职业特点，展示个人才艺，如舞蹈、唱歌、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等。 （三）竞赛项目指标体系 导游服务技能比赛由景点讲解（现场）、综合知识理论考核和才艺展示三部分组成。满分100分。分值如下： 1. 综合知识理论考核（30分）  = 1 \* GB2 ⑴理论考核为一份综合试卷，其中导游基础知识占40%，导游实务占25%，旅游政策法规知识占25%。  = 2 \* GB2 ⑵另10%分值属于选手知识扩展部分，不在指定题库内，而在指定教材中。全部为选择题，考试时间1小时。 2．景点讲解，包括景点讲解、综合知识问答、仪容仪表。（60分）  = 1 \* GB2 ⑴语言技巧(10分)： 语言简明、清晰、富有激情，技巧运用灵活、生动。  = 2 \* GB2 ⑵仪容仪表（10分）：容貌、姿态、着装符合行业标准，言谈举止得体大方，体现当代导游人员的风采。  = 3 \* GB2 ⑶导游讲解（35分）：讲解声情并茂，通俗易懂，富有感染力、亲和力，符合导游讲解规范；语言表达准确、流畅、生动；讲解内容正确、切题、重点突出、完整。  = 4 \* GB2 ⑷现场提问（5分）：回答准确完整，体现导游工作灵活应变的工作特点。 3．才艺展示（10分）  = 1 \* GB2 ⑴仪容仪表（2分）：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求；  = 2 \* GB2 ⑵现场表现（4分）：节目内容积极健康；题材新颖，贴近导游工作；临场发挥稳定，感染力强；表演自然流畅，无差错。  = 3 \* GB2 ⑶专业素养（4分）：音乐类：音准、节奏、演唱方法等；舞蹈类：协调、柔韧、基本技巧等；其他表演类：语音面貌、内外部素质展现、信念感（感觉、念白）等。 四、竞赛规则 1．综合知识理论考核  = 1 \* GB2 ⑴理论命题以公布的大赛试题库和指定教材为依据。 指定教材： 书名作者书号ISBN定价备注中级导游员系列丛书—导游知识专题国家旅游局人事司978750322421830.002014年版旅游法规常识 (第6版)全国导游人员资格考试教材编写组978756370942739.00导游实务全国导游人员资格考试教材编写组978756370944129.00旅游职业道德陈吉瑞，陈刚平，王奉德97