京东商城电子商务47条标准.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 7 电子商务标准京东商城简 评必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）每一页都有京东商城的标志，点击即为返回主页可以方便消费者迅速快捷地回到主页面进行其他操作。销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）右上角有“企业服务”和“客户服务”两个选项“企业服务”和“客户服务”两个选项分别为企业和消费者提供购物导向、常见问题、在线客服等服务销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 1.网站左下角“经营性网站备案信息”里面有介绍京东商城的公司法定名称、联系地址、方式等； 2.商城内部外来店铺有些采用“品牌介绍”链接进行公示相关信息，有些则直接点击商店名称进入相关信息京东商城中商品来源于不同生产、销售地点，每件商品用“商品介绍”介绍各种商品的生产地、规格、厂家扽信息。一些特殊商品还附有更详细的介绍必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）进入付款界面后有“选择支付方式”一栏提醒消费者选择，包括货到付款、在线支付、POS支付等方式商城除广告中提到的外，再次详细明确了客户的支付方式，使消费者一目了然，保证消费着可以知道且有权利选择适合的支付方法在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）订单确认前会出现类似收据或发票的清单内容，里面包括消费者先前所填的邮寄地点，支付金额、送货时间等信息消费者可以再次对所填信息进行核对，防止一些不必要的麻烦信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）“售后保障”有对产品担保的条件、有效期（如享受7日内退货，15日内换货）等进行说明网站给予了消费者各方面的保障。对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）“售后保障”下“服务承诺”一栏有对产品售后服务的条件、方式进行说明京东商城有提供相关的售后服务信息，并在“售后保障”下“更多信息请点击这儿查询”进行服务方式等的进一步说明，方便了消费者享受售后服务在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）京东商城“经营性网站备案信息”下声明：您如果发现该网站在网络经营活动中存在违反国家法律、法规的经营行为，请及时向网站所在地的工商行政管理机关投诉、举报此外，网站还在各个商品权利声明下进一步重申了法律使用权利等必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）进入付款界面后有“选择支付方式”一栏提醒消费者选择，包括货到付款、在线支付、POS支付等所以支持的方式网站公布各种支付方式。必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）该网站提供了退款、退货、换货的解释。在“我的订单”下以购买的商品信息中即可对订单取消、退货等进行操作必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求） 网站在信用卡扣费页面有相关规定跳转的信用卡扣费界面有收款金额等注意事项如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求）特殊商品商品详情中有说明如“适用人群：成年人”。药品的“不适用人群：心脏病者不适用”。在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求）在商品信息界面有各个地区的商品供应情况不同地区会有“现货”“无货”“预定”等不同情况，每一种情况消费者拿到商品对应时间不同销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 自动发送一封发货通知到注册电子信箱中订购成功后即会发送邮件到绑定邮箱，告知商品状态为“预定”必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求）缺货商品列表下既有标明“无货” 节省消费者时间，方便消费者选购其他相似类型商品。对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）商城会在产品下方标注“预定”的备注。消费者可在购买前就能知道商城暂时无货，须预定购买，且在到货后有邮件和商城内“消息”通知必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会