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PAGE \* MERGEFORMAT12 旅游服务的语言礼仪 语言礼仪：是运用语言进行交际交流时应具有的礼仪规范，是一个人文明的标志，也是一个人文化、学识、修养、道德、情操、能力、才华等各方面素质的综合体现。 旅游语言礼仪：是指旅游工作者在工作中运用语言文字进行交际交流、提供服务时必须遵守的相关规范。 第一节 旅游语言礼仪的特点、原则、要求 一、旅游语言礼仪的特点和类型 (1)情感性 ①词语的情感色彩；②语音的情感色彩；③体态语的情感色彩。 (2)语境化 语境化是指语言运用要适合语言表达时所处的具体环境。语境包括时代、社会、地域、文化以及交流双方的地位、处境等，对语言交流起着干预、制约和补充作用。 (3)繁简适当 繁简适当是指词语的繁简和表达的详略，要根据不同的语境、目的和对方的不同需要而定，当简则简，该繁就繁。 2．旅游语言礼仪的类型 旅游礼仪分为口头语言礼仪、书面语言礼仪和体态语言礼仪三个类型。在具体运用中，口头语言礼仪往往和体态语言礼仪配合运用、综合协调、相辅相成。 二、旅游语言礼仪的原则和要求 1．旅游语言礼仪的原则 ①礼貌性原则 ②诚实性原则 ③目的性原则 ④对象性原则 ⑤灵活性原则 2．旅游语言礼仪的要求 具体要求大致可以用六个字概括：信、达、雅、清、柔、亮。 “信”是诚实性原则的具体体现，要求讲真语，不讲假话，表达诚实，态度诚恳，不夸夸其谈，不虚言