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PAGE 5 员工技能鉴定表 第一部分 个人基本情况姓名部门岗位贴照片处出生年月民族籍贯学历职称性别政治面貌健康状况身高工龄司龄专长评分毕业学校专业荣誉 处分 部门经理评价 签名： 年 月 日 第二部分 评价标准一、基本素质(100分)科目定义评估标准分值评分工作积极性20分评估对工作的态度和进取心工作缺乏热情、懈怠，有推诿扯皮现象，不能完成本职工作。0工作热情一般，基本能完成本职工作。10工作热情较高，能按时保质保量完成本职工作。15热爱工作，积极主动，主动改进工作方法。20大局观和协作意识 30分评估对工作、同事、公司的态度，是否愿意为人服务，与人沟通注重个人利益，经常无视集体利益，只关心自己的业务，不能积极响应同事的请求。5　注重个人利益兼顾集体利益，同时能响应同事请求，提供一般的协助。15　注重集体利益，能与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。20　注重集体利益，能与同事保持良好的合作关系，主动帮助同事完成工作，主动参加部门、公司等各类影响集体荣誉的活动。30　守纪、敬业20分评价责任意识、工作状态经常违纪，不听从命令，不服从指挥0　偶有轻微违纪行为，但能改正5　基本能够遵守公司的规章制度，无违纪行为10　遵守公司的规章制度，听从指挥，并为形成良好的工作秩序努力。15　严格遵守公??的规章制度，纠正不良行为，成为员工的模范。20　职业形象 10分仪容、仪表、仪态是否满足服务要求形象气质一般，日常不注意仪容仪表0　形象气质较好，日常衣着整洁、仪态端庄8　形象气质极佳，日常衣着整洁、仪态端庄10　语言能力 20分日常工作交际需要的语言能力 15分普通话基本标准，有一些不影响理解的方言；发音尚可，语言表达一般，不影响日常工作交际。10　普通话标准，发音较好，语言组织能力强，表达准确、流畅，完全满足日常工作交际15　外语能力 5分会使用外语与外宾进行基本的工作交流5　 二、专业技术和核心能力（400分）评估项目定义评估标准分值评分适任资质 20分岗位所需的必要资质 10　15　20　专业技术或能力 30分掌握情况 10分5　10　运用情况 25分5　10　15　25　辅助技能 5分0　5事务处理能力20分根据对问题或状况的正确认识, 能够总结出符合现实结论的能力理解迟钝，对复杂事务判断力不良，经常无法处理事务或出现错误。10　理解力、判断力较强，有一定处理能力。15　理解力极强，判断力极强，处理能力极强。20　学习能力 30分评价员工知识与能力的增长状态参加公司、部门组织强制性学习活动，但不认真，有缺席情况。5　积极参加公司、部门开展的各项学习培训活动，几乎不缺席。10　学习热情高，积极参加公司内部开展的各项培训，并有较强的个人学习意识。15　学习热情高，积极参加公司内部开展的各项培训，并有较强的个人学习意识，善于将学习成果运用于实际工作20　学习热情高，积极参加公司内部开展的各项培训，并有较强的个人学习意识，善于学习成果运用于实际工作；乐于将学习成果分享给其他员工，能主动承担公司、部门内的培训任务。30　工作量 30分评价部门内员工任工作量工作量较小，在部门工作量平均水平之下10处于部门工作量平均水平20工作量较大，在部门工作量平均水平之上30 工作效率和服务质量 30分评价员工日常能否按照公司或部门的岗位标准流程完成工作，并评价工作效率与服务质量不按照公司或部门的岗位标准流程工作，工作效率低，服务质量差，考核期内经常引起游客不满或引起有效投诉1起。0需要在督促下才能按照岗位标准流程工作，工作效率较低，服务质量一般，考核期内偶尔引起游客不满或因个人服务态度和方式等原因导致投诉。5可以按照岗位标准流程工作，工作效率一般，服务质量一般。10按照岗位标准流程工作，工作效率高，服务质量好。20