10公共关系工作程序学案.ppt

第十章 公共关系工作程序;第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系实施 第四节 公共关系评估;第一节 公共关系调查 ;二、公共关系调查的原则 主动性原则 计划性原则 客观性原则 规范性原则 精确性原则 时效性原则 ;三、公共关系调查的内容;组织的实力情况： 1.组织的物资基础 2.组织的人力资源 3.组织的财务实力 4.组织成员的待遇;（二）相关公众的情况;公众评价情况：1）对组织产品的评价 2）对服务质量的评价 3）对管理水平的评价 4）对人员素质的评价 5）对外向型活动的评价;（三）传播媒介的情况;（四）社会环境的调查;具体市场环境:1. 市场需求情况 2. 消费者情况 3. 市场竞争情况;所属行业环境情况 ：1.所属行业的基本情况 2.所属行业的特定情况 3.行业的横向协作情况 4.行业的竞争对手情况;（五）组织形象地位;组 织 整 体 形 象 信 息; 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。 ;;知名度和美誉度的关系：;根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）; 高知名度/高美誉度 （见象限A区中的甲、乙）;高美誉度/低知名度（如象限B区的丙） ; 低知名度/低美誉度 （如象限C区的丁） ; 低美誉度/高知名度 （如象限D区的戊） ;组织形象调查表 ;;组织形象调查表 ;组织形象差距图 ;;四、公共关系调查的方法;典型调查;重点调查;个案调查;（二）以收集信息的方式;（三）设计问卷 问卷的设计分为封闭式和开放式两种。 封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有： １．两项选择； ２．多项选择； ３．对比选择； ４．排序选择； ５．意见程度选择。 自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。;设计问卷须注意： 1.一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过30个）； 2.问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性； 3.问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。 4.调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内； 5.问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。; 小灵通市场调查问卷;;;五、公共关系调查的程序;“先搞清这些问题”; “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” 　“去年一年中因服务不周引起房客不满的事???有多少起？服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。”;?案例思考 ;