汽车服务企业管理教学课件ppt作者许兆棠a第一章汽车服务企业管理概论-选编.ppt

第一章 汽车服务企业管理概论;主要内容; 第一节 汽车服务企业; 常见的汽车服务企业：汽车品牌专营企业、多品牌经销企业、二手车交易企业、汽车配件连锁经营企业、综合型汽车维修企业、特约维修站、路边快修店，还有汽车改装、装饰、美容店、汽车金融、汽车保险、汽车租赁、汽车俱乐部等企业。;二 汽车服务企业的类型 1．按照业务类型分类 按照业务类型，汽车服务企业为：整车销售、配件与精品销售、汽车维修、汽车改装及装饰美容、汽车租赁、汽车金融服务、汽车保险服务、汽车俱乐部等。; （1）整车销售企业 整车销售企业可分为: a) 新车销售企业，新车销售企业又可分为品牌专营和多品牌经销企业。 b) 二手车交易企业; 品牌汽车专营企业： 汽车经销商与某一品牌汽车生产商签订特许专营合同，???许可合同制约，接受生产厂家指导、监督、考核，只经销该品牌汽车，并为该品牌汽车的消费者提供技术服务。 一般具有整车销售(Sale)、备件供应(Spear part)、维修服务(Service)和信息反馈(System)四项主要功能，所以俗称为“4S”店，也称为“四位一体店”。是代表。 ; 多品牌经销企业： 汽车经销商在同一卖场同时经销多个品牌汽车。 这种形式的优点是建店成本较低，有利于企业的经营；顾客在一个店里就可以对多种不同品牌汽车进行比较选购。它的缺点是没有提供专业化的技术服务，使消费者增添购买顾虑。 ; 二手车交易企业 ： 从事为二手车车主和二手车需求者提供交易方便，促进二手汽车交易的企业。 二手车交易的业务内容主要有二手车收购、售卖、寄售、撮合交易、车辆评估、拟订合同、代办手续，乃至车况检测和必要的维修服务。 ; （2）汽车配件销售企业 1）汽车配件独立销售企业 这类企业又可大致分为两大类型： 一是批发商或代理商型，主要从事汽车配件及精品的批发业务，其服务对象是汽车配件零售商中各类汽车维修、美容、装饰企业； 二是汽车配件零售商中主要从事汽车配件及精品的零售业务，其服务对象主要是私车车主。; 2）汽车配件连锁经营企业 连锁经营是经营汽车配件的若干企业在核心企业或总部的领导下，通过规范化经营实现规模效益的经营形式和组织形态。 连锁系统的分店像锁链似的分布在各地，形成强有力的销售网络。它利用资本雄厚的特点大量进货，大量销售，具有很强的竞争能力。; 1）综合汽车维修服务企业 可以承担多种品牌汽车的维修技术支持和服务的企业。按照经营技术条件，维修企业可分为3个类别：一类维修服务企业，可以从事汽车大修、总成大修、一级和二级维护、车辆小修等综合维修服务业务；二类维修服务企业，可以从事汽车一级维护、二级维护和小修等维修服务业务；三类维修服务企业，只能从事专项修理业务。 ; 2）汽车特约维修站 与汽车生产厂商签署特约维修合同，负责某地区某品牌汽车的故障修理和质量保修工作。 汽车特约维修站拥有该品牌汽车专业拆装和修理设备、工具，具有较强的技术实力，并能及时获得生产厂商售后服务部门的技术支援。所有特约维修站构成汽车生产厂商售后服务网络的主干。主要业务内容为汽车养护、汽车故障诊断与维修和汽车检测等。; 3）汽车快修店 这类企业主要从事汽车生产厂商质量保修范围以外的故障维修工作，一般是汽车保养、换件修理等无须专业诊断与作业设备的小修业务。 它们分布在街头巷尾，道路、公路两旁，随时随地为汽车使用者提供汽车维修服务，十分贴近用户，因此也俗称为 “路边店”，是汽车生产厂商售后服务网络的重要补充。; 4）连锁维修服务企业 与连锁配件经销企业一样，在核心企业或总部的领导和技术支持下，通过统一规范化维修作业，批量化配件供应和销售，实现规模效益的经营形式或组织方式。 连锁系统像锁链似的分布在各地，形成强有力的维修服务网络，利用资本雄厚的特点，大批量进货和销售配件，规范化维修作业方式，统一低廉的服务价格，赢得消费者信赖，占领市场。 ; 5）汽车美容与装饰店  这类企业从事的主要业务是在不改变汽车基本使用性能的前提下根据客户要求对汽车进行内部装饰(更换