2015年全省4A级旅游景区复核方案.docVIP

2015年全省4A级旅游景区复核方案 （讨论稿） 为进一步推动A级旅游景区规范化、制度化、标准化建设，检查督导贯彻实施《旅游景区质量等级划分与评定》标准执行情况，强化准入退出机制，努力提高景区管理水平和服务质量，切实维护我省A级景区的良好品牌形象，经研究，省景评委拟于2015年6月—9月期间开展全省4A级景区复核工作，现提出以下工作方案。 一、复核对象 2014年12月31日前公告的所有4A级旅游景区，共计186家。 二、复核依据 国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法》及《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）国家标准及《关于进一步规范A级旅游景区审核及复核程序的通知》（鲁旅办发〔2014〕15号）。 三、复核内容 严格按照《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）国家标准及其三个细则的相应内容进行复核，重点检查以下内容：景区游客中心、生态停车场、??所、购物场所、景区引导标识系统、游览讲解系统、老年人和残疾人门票票务政策、无障碍设施设备、游客投诉受理制度、旅游安全、人员培训、管理服务、景区统计、智慧景区建设情况。 四、复核方式 全省4A级旅游景区复核工作采取景区自查、各地市交叉复查、省景评委组织暗访相结合，资料审查、现场检查、游客满意度调查相结合的方式进行。 复核步骤 本次复核共分为三个阶段： 第一阶段：各市自查阶段（6月8日-6月30日） 各市组织辖区内各4A级旅游景区要严格按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准进行自查，认真填写《山东省旅游景区质量等级复核报告书》（鲁旅办发〔2014〕15号附件二）表一内容。 第二阶段：全省交叉复核阶段（7月1日-8月20日） 省景评委组织各市景评委进行交叉复核。各复核小组要严格执行“八项规定”，按照国家标准要求，对复核的景区进行认真检查，提出复核意见、填写《山东省旅游景区质量等级复核报告书》中表二至表四内容，写出复核总结。 交叉复核分组计划： 济南→淄博；青岛→威海；淄博、莱芜→潍坊；枣庄→济宁；东营→滨州、日照；烟台、日照→青岛；潍坊、泰安→临沂；济宁→菏泽、聊城；威海、滨州→烟台；临沂→东营、枣庄；德州→济南；聊城→莱芜、德州；菏泽→泰安。 省景评委将根据全省交叉复核情况、游客反映情况等，组织复核小组分组，采取暗访方式对全省4A级旅游景区进行重点抽查复核。 第三阶段：总结阶段（8月21日-9月30日） 省旅游景区质量等级评定委员会根据各市对本地区景区复核情况、全省交叉复核情况，对全省A级旅游景区质量等级复核工作进行总结。对达不到《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准的景区，予以警告、通报批评、降级或取消等级的处理。