第11章EAP的应用.pptVIP

第十二章 EAP的应用 ;内容导读;第一节 裁员心理服务;一、裁员的相关法律规定;裁员的相关规定;大多数企业的做法;二、裁员的三大导向;三、裁员前的准备工作;裁员要顾及到人情;四、裁员面谈实施中的注意事项;五、裁员的技巧;六、应该为“幸存者”提供支持服务;EAP能提供的裁员心理服务;EAP能提供的裁员心理服务;第二节 EAP帮助新员工成长;第三节 EAP帮助企业解决内部冲突;二、冲突对企业的影响;三、EAP提供的冲突解决服务;第四节 提供危机心理干预服务;第五节 ; 绩效考核流程;沟通部门的工作重点;与员工达成一致;与员工达成一致;;;新员工 新产品 新机械和工具 工作程序有更改 员工达不到工作要求; 1 将工作分成若干阶段 2 每个阶段的内容不能太多或太少 3 让下属循序渐进，分阶段吸收 4 每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问 5 列出每个阶段的重要性;;;;反馈要具体： “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？” “小李，你的工作真棒” “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省 了半天的运输时间”;反馈要着眼于积极的方面： “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前 你是否能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以 帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信 息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我 们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”;;;你如何解释这次讨论的目的？ 这次讨论要达到的目标是什么？ 你如何鼓励员工参与这次讨论？ 这次讨论，员工可能提出的问题是什么？ 那些是员工的突出优点，你如何表扬？ 那些是员工存在的问题，你怎样提出？ 对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？ 下一步的行动方案是什么？;;沟通的过程;有效沟通的原则;沟通过程体语忌讳;言词对沟通的影响(1);3.负起责任 我不能 我并没有权力,但李小明或许可以帮 助你. 这不是我的责任 让我知道我可以怎样帮助你,王先生 是这方面的专家.我替你找找他. ;;纠正问题员工错误的步骤;管理者本身可以改进的领域;管理者可以影响的部门的可改进领域;管理者可以影响的员工的可改进领域