导游业务课程基准.docVIP

《导游业务》课程标准 课程名称：导游业务 总学时数：64学时 （实践课学时数： 32学时） 学分数：4学分 适用专业：旅游管理 一、概述 （一）课程性质 性质：《导游业务》旅游管理专业的一门核心专业课，会展策划与管理专业的素质拓展课。 （二）课程定位 本课程是全国导游资格证考试的必考科目，也是导游必须的技能课程。以导游服务为核心，全面介绍与之相关的业务知识，并重点研究导游服务程序，导游服务技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识、技能。通过本课程的教学，要求学生掌握导游服务的基本程序和技能，具有预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。 前置课程包括：《旅游学概论》、《全国导游基础知识》、《陕西导游基础知识》 同步或后续课程包括：《旅行社经营管理》、《旅游政策与法规》 （三）课程设计思路 本课程教学设计针对导游职业特点和学生的认知规律，以高素质为根本，以高就业为导向，以考证为重点，以培养出高技能的一线导游工作人员为目标。在实际教学中，充分落实课程模块化，培养方式立体化，技能过程教学化、教学手段多样化的要求，注重课程的开放性、职业性和实践性。 课程的重点和难点是导游服务技能模块和导游服务规程模块。如何在有限的教学时间内，让学生掌握导游的专业技能，培养有创新意识、求异精神，善于思考、勇于质疑，见解有新意，能够灵活运用所学方法解决新问题的专业技能型人才。 学分分配建议：理论教学：2学分；实践教学：2学分 学时分配建议：理论教学32学时；实践教学32学时 二、课程目标 （一）知识目标：通过学习本课程，使学生了解导游员的基本概念、工作职责；熟悉导游业务的相关基础知识，理解各种导游服务的程序与规范化管理知识；掌握作为一名合格导游员必须具备的理论知识。 （二）职业技能目标：通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，提高导游服务水平，培养学生分析问题和处理问题的能力，使学生在校期间能参加全国导游资格考试并取得导游证，具备上岗工作的资格和能力。学生能独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。 （三）职业素质养成目标：通过本课程的学习，使学生具有高素质导游员的文化修养，良好的导游服务意识、优秀的团队合作精神；使学生的思想道德素质、业务素质等符合高等职业院校学生及优秀导游员的素质要求。 （四）职业技能证书考核要求 全国导游员资格证书 三、教学内容和具体标准 第一章 绪论 【目的要求】 1．掌握导游服务的定义，地位，性质及特点。 2．熟悉导游服务的基本原则，导游人员的分类。 3．了解导游人员的职责及职业道德。 【主要内容】 讲授内容 导游服务的性质 导游服务在旅游接待服务中的地位和作用 导游服务的特点 导游服务的基本原则 导游人员的分类及职责 导游人员的职业道德 第二章 团队导游服务 【目的要求】 1．掌握团队导游的定义，构成及地陪导游服务程序和标准。 2．熟悉全陪导游服务程序及标准。 【主要内容】 讲授内容 团队导游服务人员组成及合作基础 地陪导游服务程序及标准 全陪导游服务程序与标准 第三章 散客导游服务 【目的要求】 1．掌握散客导游服务的涵义，类型及特点。 2．熟悉散客导游服务程序。 3．了解散客导游服务的要求。 【主要内容】 讲授内容 散客导游服务的类型与特点 散客导游服务程序 第四章 带团技能 【目的要求】 1．掌握带团特点及原则，游客旅游过程中的心理变化。 2．熟悉灵活应变及与客交往的技能。 3．了解与领队，司机及接待单位的合作方法。 【主要内容】 讲授内容 导游人员的自我管理 导游带团的特点及原则 导游处理工作内容与环节的技能 导游与游客交往的技能 与其他相关环节协作的技能 第五章 导游语言运用技能 【目的要求】 1．掌握口头语言与姿态语言的种类及特点 2．熟悉导游讲解方法 3．了解导游与游客交往的语言方式 【主要内容】 讲授内容 导游口头语言与姿态语言 导游语言表达技能 导游交际语言技能 第六章 导游讲解技能 【目的要求】 1．掌握导游讲解的原则及要求。 2．熟悉导游讲解的技能与方法 【主要内容】 讲授内容 导游讲解应遵守的原则与要求 导游讲解的技巧与方法 第七章 游客个别要求的处理 【目的要求】 1．掌握游客个别要求处理的原则 2．熟悉餐饮、住房、娱乐、购物及游客其他个别要求的处理 【主要内容】 讲授内容 游客个别要求处理的原则 游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 游客要求自由活动的处理 游客其他个别要求的处理 第八章 导游服务中主要问题和事故的预防与处理 【目的要求】 1掌握漏接，误机（车，船）事故，丢失钱物行李的预防与处理。 2熟悉变更日程，错接，空接，游客有越轨言行的预防和处理。 3了解游客患病，死亡等事故的预防和处理。 【主要内容】 讲授内容 计划或活动