2013 淘寶运营最新方案手册.docVIP

PAGE  PAGE 9 目录与介绍 一、淘宝网店管理制度 03——05 二、淘宝网店推广方式 06——10 三、淘宝网店促销方式 11——12 四、淘宝网店注意事项 13——13 在进行网络电子商务展开之前，有必要了解一下关于电子商务与网络营销的几个认识： 1、网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。 2、网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。 4、网络销售不应被称为“虚拟销售”， 网络销售的手段都是实实在在存在的。 5、电子商务通常是一种不谋面的商务活动 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动等等。 一、淘宝网店管理制度 第一章 总则 1、为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 2、本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章 淘宝网店的管理机构及职责 1、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作。网店的商品方案的设立由项目组开会讨论，报交公司会议商讨后，由总经理确定。 2、运营专员负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，美工企划负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布以及客户询盘的处理。 3、公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 4、普通稿件可以自由发表，重要上网稿件必须经各级领导审核签字确认，经理批复方可。 5、运营专员负责淘宝网网店安全以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。 第三章 网店版面与栏目更新 1、项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： a、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； b、指导、检查、监督各网站运行、维护工作； c、负责淘宝网店以及公司商城网络安全以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。 2、对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。 3、商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审 修改一次，页面应适应产品特色和客户特点； 4、商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式； 第四章 各部门的支持与协作面改版由运营专员与美工企划预先设计出方案，项目组讨论，报公司管理人员，呈公司总经理审批后执行。 1、项目组负责淘宝网店内容信息的搜集和整理，主管或专人根据职能及时向运营专员提供最新相关信息。 a、新产品开发、新技术应用等信息由研发部提供； b、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由客服提供； b、商品描述的准确性，由客服文员随时校对； 2、项目组及时对公司提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布： a、一般信息，如商品名称、详细描述，运营专员8小时内发布； b、重要商品信息、详细描述，运营专员2小时内发布。 3、各部门协同合作，及时沟通 4、人员分工表 运营专员 负责指导淘宝工作。主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各根据网络需求，随时调整运营做好淘宝网店整体方案工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等 客服文员 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体内容， 要在询盘、商服务、物流、售后等等各个环节为买家做好服务工作。在运营期间协助运营专员做好网络推广工作。 设计企划 主要负责淘宝活动与改版设计以及图片美工的处理工作，对淘宝网店本公司产品，随时发现问题及时通知。 第五章 网站管理 1、任何人未经批准，不得随意发布与本公司无关的信息或更改网站页面版式及内容。 2、淘宝网店由公司运营专员负责管理，非必要情况