5.管理職责.docVIP

北京万科企业有限公司 BEIJING VANKE CO., LTD.质量手册第 5 章页号：第 PAGE 4/4页版号：A修改：第0次 5. 管理职责 管理承诺 总则：公司最高管理者对公司质量管理体系的建立、运行和维持负有最主要责任，最高管理者将通过以下活动对公司建立和改进质量管理体系的承诺提供证据： 向公司全体职员传达满足顾客和法律法规要求的重要性； 制定质量方针； 确定质量目标； 进行管理评审； 确保提供必要的资源。 公司最高管理者通过采取培训、会议等方式使公司的成员树立质量意识，并都能认识到满足顾客的要求和法律、法规的要求对公司的重要性。最高管理者还有责任持续地加强公司成员对质量的意识，使他们能积极地参与提高质量有关的活动。 最高领导者应将本公司的质量方针、质量目标和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现公司目标的环境。 最高管理者应使员工理解公司的质量目标并自觉地实现这些目标。 最高管理者应定期评估所有的质量活动，确保组织按照标准要求实施。 最高管理者应提供支持组织战略计划所必须的结构和资源。 以顾客为关注焦点 总则：最高管理者应以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 公司的成功取决于是否能理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者的当前和未来的需求和期望，为此，公司应当： 理解顾客的需求和期望，包括潜在顾客的需求和期望； 为顾客确定产品的关键特性； 将已识别的需求转化为要求； 在整个公司内部沟通这些要求； 注重持续的过程改进，以确保为顾客创造价值。 公司应考虑与供方建立合作关系的潜在利益，包括在对顾客的需求和期望共同达成清楚一致的理解。 公司应充分考虑与社会的关系，包括： 识别适用的法律、法规、强制性技术标准有求； 考虑对环境的影响，包括节约能源和保护自然资源； 表明对健康和安全的责任。 质量方针 总则：最高管理者应确保质量方针： 与公司的宗旨及发展战略相一致； 包括对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； 提供制定和评审质量目标的框架，公司质量目标与质量方针保持一致。 在公司内采用培训、宣传等方式进行沟通，务必使公司员工全部理解； 在召开管理评审会时对质量方针的持续适宜性进行评审，必要时应加以修改以适应公司战略、顾客要求及内外环境的变化。 质量方针通过质量手册批准，发布。 策划 质量目标：公司最高管理者应确保在公司的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足顾客要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。质量目标至少应包括：顾客承诺、工程、顾客满意等目标。各部门根据公司质量目标建立部门的质量目标。 建立质量目标时，应考虑： 公司的战略及质量方针是确立质量目标的框架； 最高管理者应当建立能导致公司业绩改进的目标； 质量目标必须是可测量的，可以有效、高效、系统地进行评审； 管理评审的结果； 现有的产品性能和质量管理过程业绩； 顾客包括内部顾客的满意程度； 内部审核的结果； 达到目标所需要的资源； 公司内全部人员都能够对目标实现做出贡献。 质量管理体系策划：公司最高管理者应确保在保证质量管理体系完整性的前提下，对质量管理体系及具体的项目进行策划和实施，以满足质量目标以及质量管理体系的总要求。 质量目标策划时，应考虑： 公司的质量方针和质量目标； 已确定的顾客的需求和期望以及潜在需求； 法律法规要求； 过去的经验数据； 已存在的改进机会； 质量管理体系策划具体按《质量目标策划程序》进行。 职责、权限与沟通 职责和权限 为了实施并保持有效和高效的质量管理体系，最高管理者承诺确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。 公司全体职员都被赋予相应的职责和权限，从而使他们能够为实现质量目标做出贡献，并使他们树立参与意识，提高能动性和做出承诺。 公司部门的职责与权限在本《质量手册》第3章《组织架构、部门职责与目标》内明确。员工的职责与权限在职位说明书中说明。 管理者代表：管理者代表由最高管理者直接任命，其职责权限见本《质量手册》05.管理者代表任命及授权。 内部沟通 最高管理者确保在公司内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 沟通包括质量方针、目标及完成状况、体系运行效果等方面，沟通将有助于公司进行业绩改进，有助于组织内人员直接参与质量目标的实现。 公司各级管理人员应积极鼓励各层面职员进行反馈和沟通，并将其作为使职员充分参与的手段。 具体按《内部沟通程序》进行。 管理评审 总则： 最高管理者应每年对质量管理体系进行评审，并对产品实现和支持过程的业绩进行控制，以确保其持续的适宜性、充分性及有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标，管理评审会应当成为交换新观念、对输入进行开放式的讨论和评价的平台。 管理评