原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
有效的人际沟通课程
有效的人際溝通;;了解溝通的內涵與重要性
;有效溝通好處;Now Let’s begin !;溝通的定義;1.溝通中斷;3.缺乏興趣或過分的關切;5.距離阻隔;7.對主題缺乏了解;9.職位的差別;向上溝通; 作為一個普通的生活人;常用的溝通工具的運用;E-mail
Letter
Fax ;常用的溝通技巧;一﹑了解對象的人際風格;3.溫和型 重氣氛﹑和氣生財、
談感情、少強制
－----無尾熊
4.表現型 重影響﹑掌控主題﹑
談共識﹑不同理
－－孔雀型 ; 聲調
禮貌用語
誠心的贊美
實在的詢問
恰當的幽默
同理心; ;－－談話雙方心心相印的導線 ;誠心的贊美 ;禮貌貼心的詢問 ------5W 3H;恰當的幽默;表層﹕站在别人的角度上去理解，了解对方的信息， 听明白对方在说什么。
深層﹕ 理解对方的感情成分，理解对方 隐???的成分，才是真正听懂了对 方的 “意思”。 ;非語言的表達; 用心聆听
耳朵是通向心灵的道路
必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度:
1. 目光接触
2.?身子稍稍前倾
3.?面部微笑，表情相应变化，恰如其分
4.?不要打断对方.
5.?适当提问，配合语气表述己见。
6.?不离话题，把内容引向所需的方向和层次。 ? ;Thanks !
文档评论（0）