YHWY-ZG-JK01监控中心管理作业指导书.doc

文件名称： 监控中心管理作业指导书文件编号：YHWY-ZG-JK-01版 次：B/0 页 次：第  PAGE \* MERGEFORMAT 3 页 共  NUMPAGES \* MERGEFORMAT 3 页郑州元弘物业管理有限公司 1.0 目的 加强监控中心的管理，明确监控中心各项职责。 2.0 范围 适用于郑州元弘物业管理有限公司各物业部监控中心管理工作。 3.0 职责 3.1 监控中心秩管员负责对大厦进行监控及录像，出现异常情况应及时处理并汇报，及时接听电话并准确记录信息。 3.2 秩管队长/主管负责监控中心工作的检查、监督及突发事件的处理工作。 3.3 大厦负责人负责指导和检查。 4.0 方法和过程控制 4.1 监控中心人员管理规定 4.1.1 仪容整洁，穿着工装，佩戴胸卡，严格遵守公司员工纪律，执行公司文明礼貌用语规范，通知、报警时用普通话，通话要简洁、清晰、迅速。 4.1.2 按时交接班，不迟到不早退，每天交接班时必须提前10分钟。 4.1.3 认真做好本职工作，爱护室内各种器具，做到不丢失、不损坏，严格执行“谁损坏，谁负责”的原则。 4.1.4 严格保持监控中心环境卫生，无尘埃、无污渍，保持监控中心干燥、通风，室内温度保持在16—30℃，相对湿度保持在30%—75%。每天交班前将监控中心卫生进行彻底打扫，其他值班人员做好保持工作。 4.1.5 保守内部机密，不得告知他人密码，服从领导，听从指挥。 4.1.6 执岗时，精神集中，不准睡觉、吃东西、看报纸、玩手机，不准在监控中心抽烟，上班时不准会客，无关人员不得进入监控中心，禁止非操作人员随意操作仪器，除监控中心值班人员外，其他人员如因工作需要，应经秩管队长同意后方可进入监控中心，须在《 人员出入登记表》中登记。 4.1.7 必须熟练操作系统，详细了解系统运行规律，做到小问题及时排除；不能处理的问题做到有记录、有上报、有跟踪。 4.1.8 监控中心人员须密切注视可视监控屏幕，认真做好录像工作，要求能查到的存储录像的有效时间不能15天。 4.1.9 值班人员不得擅离岗位，进出人员应随手关门。 4.2 物资配备 4.2.1 通讯设施：（夜间值班电话？？）保证24小时电梯应急电话均能正常与监控中心值班人员通话；在进行通话过程中，应使用礼貌用语，在任何情况下不允许首先挂断电话。4.2.2 监控中心安装空调控制室内温度。值班期间各项记录表格及其他要求物资配备齐全，做到及时记录，交接清晰。 4.2.3 监控中心制度上墙，内容主要有岗位职责、火灾处理流程及其他突发事件的处理流程等。 4.3 管理要求 4.3.1 值班人员熟悉监控摄像头的分布情况及大厦消防设施布局，应对突发事件。值班人员应做好值班期间的记录，在《监控设备日运行记录表》中填写设备运行情况。当班人员由于责任心不强，信息未及时传送导致的一切安全事故，当值人员应负全部责任。 4.3.2 外来人员在参观监控中心前必须由当班队长批准；因其他原因需查看监控录像进入监控中心，必须经秩管部主管审核，上报物业部批准后，在《监控录像查看、拷贝记录表》中登记完毕，在队长或公共秩管主管带领下方可进入。在《 出入登记表》中登记完毕后，监控中心值班人员做好配合工作。未经批准，严禁进入。 4.3.3 监控员配合工程维修人员对消防主机进行系统的巡查、检测、维护，并做好记录，其他岗位秩管员须给予配合。一旦出现异常情况或重大故障，填写《建筑消防设施故障处理登记表》并及时报告领导，通知其他相关部门进行处理。 4.3.4 监控中心值班人员通过监控屏幕发现异常情况消防系统报警时，应立即通知巡逻岗。巡逻岗收到通知后，应在10分钟内赶到报警地点，认真检查现场，现场情况无法处理时通知秩管主管/队长协调处理。最后要将检查情况和处理结果报于监控人员，由监控人员作好记录。 4.3.5 如屏幕中发现有擦碰车现象，要立即告之巡逻岗具体碰车位置，巡逻岗要立即赶赴并保护现场，同时上报队长处理。 4.3.6 对值班过程发生的各种事件、需要交接物品数量和完好情况以及上班遗留问题详细记录在《值班登记表》中。 4.4 消防监控岗位工作程序 4.4.1 火灾自动报警系统的火警处理 A、火警处理方式 a、头脑冷静，保持镇定，同时要保持警惕。 b、通过火灾报警控制器的部位指示，查明发出火灾报警信号的探测器的部位或编号以及分布地址。 c、通知巡逻岗尽快赶到报警现场查明情况，判断火灾探测器报警原困，判断是火情报警还是误报。 d、如是误报，应查明报警原因，恢复系统，采取相应措施，记录并回复。 e、如确有火情，巡逻岗立即向监控中心反馈信息，并利用现场灭火器材扑救，监控中心值班人员视火灾情况启动消防设备，同时通知有关人员到场灭火，并上报公司领