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国家认监委信息中心硬件设备维保网上竞价要求 1.项目概况 为加强国家认证认可监督管理委员会信息中心（以下简称“甲方”）硬件设备的维护与管理，提高系统的可靠性、稳定性及可用性，对系统购买维保服务，寻求有效的技术支持，保障各项IT系统的可靠、安全、高效运行。 一、服务内容 服务期限：产品清单（详见附件）所列的设备自2013年11月1日起至2014年10月31日。 为附件所列产品清单内的硬件设备提供备件或备机，保障甲方设备稳定运行。乙方需保证提供的备件必须是合法的备件，更换所使用的备件必须是全新备件（原厂备件已下架等特殊情况除外）。乙方应保证在北京有备件库，同时必须有完善的备件管理体系，甲方将现场考察。 乙方须制定备品备件详细的部署方案并在合同签署前提交甲方，应详细列出（例如，各型号设备，设备配件包括（但不限于）CPU、内存条、系统内置硬盘、阵列硬盘、电源、风扇、CPU主板、磁盘控制器、RAID卡、网卡等部件的备品备件）名称、型号、数量、放置地点等内容。合同签署前，乙方还需提供HP Superdome备机一台供现场查验。 为附件所列产品清单内的硬件设备提供7*24小时的技术支持、现场维护、故障处理、更换备件和每月一次巡检等服务，保障甲方设备稳定运行。 为附件所列产品清单内设备上运行的系统软件提供7*24小时的技术支持、现场维护、故障处理和每月一次巡检等服务，系统软件是指操作系统、HACMP软件、数据库、中间件等软件。若甲方在保修设备上增加新的应用、或进行系统切换、或进行数据库（中间件）的调整等，乙方应提供电话支持，必要时提供现场支持，以协助甲方对突发事件进行解决与处理，确保保修的设备及业务的正常、稳定运行。 建立维护服务文档，按照甲方要求定期提供服务报告。同时乙方应为甲方建立详细的设备档案，设备档案包含但不限于以下内容： 甲方机房地址 甲方联系人姓名、电话 设备系统应用情况 系统软件版本号 系统配置管理记录 操作系统环境 网络配置 甲方系统软件补丁安装情况 甲方系统备份情况 保密协议 提供至少20小时不低于原厂水平的系统运行维护的培训，培训内容包括服务器性能调优、数据库调优、存储管理、网络管理、甲方要求的其他服务等。 按照甲方要求开展工作汇报、技术资料共享、服务文档提交等工作。 二、乙方资质要求 符合本招标文件规定并参加投标的供应商，必须具备以下条件和资格。 1.乙方公司必须获得ISO9000认证证书； 2.乙方公司必须获得ISO20000认证证书； 3.乙方公司必须获得ISO27000认证证书； 4.乙方公司必须具有计算机信息系统集成壹级资质； 5.投标人必须具有下列设备的备件库，甲方保留在竞价期间现场考察投标方的权利，包括但不限于备件库的现场考察。备件库中所含备件必须覆盖到以下设备，供甲方实地查验。 服务器：HP Superdome 、HP DL580G5、IBM-x336、IBM-x345、IBM-x3650、IBM-x445、IBM-x460、华为-E6000刀片、曙光-I840r-H、曙光-TC2600刀片； 存储：IBM DS4300、NETAPP FAS2020、华为-S5500、HP-EVA4100； 网络设备：Cisco 9134 SAN、Cisco 6513、Cisco 4948、思科无线控制器4404、华为程控交换机5816、UAP2100、锐捷 RG-S7606； 防火墙：Juniper-ISG2000 6.不符合上述要求的投标方将被取消报价资格。 三、人员备件要求 1．人员要求：乙方应提供商拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务体系，投标人需提供完成硬件设备维保服务的专业技术人员名单及工作简历、相关原厂认证证书复印件，并提供能够为本项目服务并满足以下要求的技术人员证明材料在签订合同前供甲方查验： （1）至少3名具有ITIL或信息安全管理经验，参加过ITIL培训或国家注册ISMS审核员培训并取得培训或认证证书的人员，出具证书复印件； （2）至少3名具有AIX、HP-UX操作系统、HP Superdome小型机、IBM Power小型机机、DB2、Oracle数据库、IBM Websphere、IBM TSM或VMware虚拟化管理经验，参加过相关培训并取得证书的技术人员，出具证书复印件； （3）至少3名具有思科、H3C、锐捷等网络设备维护经验，并获得认证证书的技术人员，出具证书复印件。 乙方中标后应派出投标文件中指定资历和经验的专业服务人员到现场提供服务工作，如因为乙方的原因，指定资历和经验的服务人员不能到现场服务，或在未得到甲方认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，甲方可单方面解除服务合同，另行安排服务提供商，并保留追究乙方经济赔偿的权利。 2．备件