“邮政业务营销员”高级样卷,仅供参考.docVIP

PAGE  PAGE 5 《邮政业务营销员》高级样卷，仅供参考！ 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1. 广告正文的写法有平实体式、________________、综合体式三种。2. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。3. 企业形象则包括________________和企业产品两个方面的内容。4. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须________________，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。5. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠________________稳定市场。6. 材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。7. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、初步细分、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、________________、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。8. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或现实需求，然后针对这些需求________________地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。9. 邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。10. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。11. 计算机网络的主要功能是实现________________、资源共享、分布式处理。12. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。13. 人们把________________、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱14. 市场预测有利于提高企业的________________能力。15. 企业并不是生存在一个真空内，它的营销行为既要受到自身条件的限制又要受到________________环境的限制。16. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。17. 《消费者权益保护法》规定了五种解决途径是________________、调解、申诉、仲裁和诉讼。18. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。19. 商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、________________，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。20. 居民消费市场的细分标准有：________________细分标准、人口特点细分标准、心理细分标准。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. 邮政市场竞争是以(　　)和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广22. insurance fee 的中文意思是(　　)。A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费23. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，(　　)的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快24. 营销员的心理素质包括(　　)、承受力和乐观向上。A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗25. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和(　　)四个要素组成的。A、技术 B、管理 C、信息 D、营销26. “顾客确确实实需要某种商品，需要对方所推销的某类服务。”这是达成交易的基本要素之一：顾客必须具备(　　)。A、内在的购买需求 B、外在的购买需求C、内在的购买需要 D、外在的购买需求27. 一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是(　　)。A、确认需要 B、方案评价 C、购买后行为 D、购买决策28. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的(　　)，也是企业在市场竞争