宏达世纪锦城管理方案(最终稿件).doc

四川宏达世纪物业服务有限公司 物 业 管 理 方 案 （建议稿） 2012年2月 项目概况 “宏达·世纪锦城”项目位于成都市南延线新天府广场，比邻海昌极地海洋世界，地铁一号线的终点站，齐身于成都南大门高档居住区域，项目设有酒店、商业和居住于一体的多功能城市新商业圈内，是宏达集团打造的生活、居住、商业、酒店、公寓、会议等多功能的高尚居住物业。 依据设计提供信息： 项目占地面积：84393.33㎡ 总建筑面积：548185.1 总绿地面积：23585.64㎡ 地下建筑面积：120496.31㎡ 非机动车停车面积：7205.5㎡ 配套设施面积：2043.53㎡（其中居委会118.4㎡，物管用房1066.09㎡，公厕107.53㎡，垃圾中转站206.88㎡，门卫(收发)室90.96㎡，储蓄所120.13㎡，社区卫生服务站333.54㎡）。 商铺建筑面积：52102.71㎡ 高层住宅建筑面积：349842.9 ㎡ 住宅建筑面积：213584.03 ㎡ 机动车位：3497个，其中地上175个，地下3322个。 非机动车位：4720个 总户数：3479户 项目服务定位 四川宏达世纪物业服务有限公司将全力支撑宏达地产品牌 宏达世纪锦城作为宏达地产在成都的第一个楼盘，应该采用较高的物业服务标准，参 照《成都市住宅物业服务等级指导标准（试行）一级》服务标准执行 针对宏达世纪锦城的目标客户，度身定制得体的物业管理服务 针对地域特点，有针对性开展一系列物业管理服务 一流环境 宏达地产品牌 优质物业服务 宏达?世纪锦城 一流质量 服务亮点： 特色服务：资产管理服务（收费服务，针对投资性客户） 特色服务：一对一温馨对接式物业管理服务 特色服务：一站式物业承接服务 特色服务：楼宇无缝巡查服务 服务目标 近期目标： 积极主动全面协助宏达置成房地产开发有限公司现场销售工作。 全面介入销售中心的接待、秩序维护、清洁、绿化等各项工作。 积极筹备物业服务中心的前期各项准备工作，承接物业前的人员招聘、物资预算，采购计划、采购实施、管理制度建立。 交房前严格把关，协助宏达置成房地产开发有限公司承接查验项目，并按时顺利的移交??业主手中。 根据管理服务理念，高起点的规划整个物业服务团队，建立一个良好的培训与岗位竞争机制来带动整体人员素质提高，以适合宏达·世纪锦城业主的个性化的需要。 中期目标： 维护宏达·世纪锦城业主的权益，强化宣传，进行依制度管理，共同维护宏达·世纪锦城的生活环境。 导入的专业服务管理方式及理念，不断提高服务质量及服务标准，以良好的物业管理服务树立宏达·世纪锦城的品牌形象，使地产开发、物业服务于良性循环。 随时与宏达·世纪锦城业主保持联系、加强交流。定期就物业管理工作对业主进行回访和工作质量调查，确保沟通渠道畅通，随时根据需求对工作计划进行调整和改善。 在管理三年期限内，争创“市物业管理优秀住宅小区”。 长期目标： 全面导入质量管理体系、绿色环保服务，使宏达·世纪锦城物业服务中心日后长期有效、规范的管理运作。 在管理的期限内，争创“全国物业管理示范住宅小区”。 继续加强和业主委员会的沟通，共同“齐抓共管”，保持和提高物业的完好程度，使物业持续保值、增值，提升各类业主的投资回报，达到“多赢”的局面。 在2号地块交付后，物业公司将向相关部门申请一级资质 四川宏达世纪物业服务有限公司宏达世纪锦城服务管理标准 （一） 基础管理标准 A. 四川宏达世纪物业服务有限公司与成都宏达置成房地产开发有限公司签订《宏达世纪锦城前期物业服务合同》，双方权利义务关系明确。 B. 全面介入宏达世纪锦城的前期物业管理，参与前期规划、设计、修建、重要设施设备的招投标、承接查验、交房组织等，在后期正式管理阶段，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 C. 全员专业化管理，管理过程完全遵循国家和地方政府的各项管理制度及法律法规，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，持证上岗率达85%。 D. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 E. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 F. 设有服务接待中心，公示24小时服务电话，服务呼叫中心24小时服务，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 G. 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的