个人网银户证书到期更换服务常见问题解答.doc

个人网银客户证书到期更换服务常见问题解答 1、我如何判断我的网银盾是什么厂商的？ 答：客户可以通过印刷在网银盾上的编号判断网银盾厂商。编号的前两位是网银盾厂商的代码。分别是：11 捷德网银盾、21 握奇网银盾、31 华大网银盾、41 大明网银盾。具体样式见下图： 11 捷德网银盾 21 握奇网银盾 31 华大网银盾 41 大明网银盾 2、我如何更新网银盾管理工具？ 答：建议客户定期更新网银盾管理工具。网银盾管理工具下载地址是“客户登录”选择“网上银行”按键下的“下载”进入到“管理工具界面”，根据客户的网银盾厂商选择相对应的网银盾管理工具。下载后安装即可。 3、我如果要购买新的网银盾，又不想注销我签约网银的账号，可以直接更换吗？ 答：客户可以在柜台直接更换新的网银盾，而不需要注销客户的签约账号。 4、什么时候才需要进行证书到期换证操作？ ???：当客户使用的证书到期前30天时，在登录个人网银时系统会提示客户证书到期需要换证。客户可以在证书到期前30天和到期后90天内进行更换证书的操作。 5、我的证书没有到期可以进行证书到期换证吗？ 答：不可以，系统会判断客户的证书是否到期。如果客户的证书到期时间没有在到期30天内，系统会提示客户的证书不在换证有效期内。 6、我的证书到期后超过90天没有进行换证，我还可以在网上进行证书换证吗？ 答：不可以，系统会判断客户的证书是否已经过期超过90天。如果客户的证书已经过期超过90天，系统会提示客户的证书不在换证有效期内。客户需要到柜台购买新的网银盾进行更换。 7、证书到期换证适用于哪些操作系统和浏览器？ 答：证书到期换证适用的操作系统和浏览器包括windows2000、windows xp、windows vista和IE6.0、IE7.0、IE8.0。 8、证书到期换证需要对电脑进行设置吗？ 答：1、将换证网址、加入可信站点。 点击IE浏览器的“工具”→“Internet选项”→“安全”→“可信站点”→“站点”，输入地址“和”，点击“添加”即可。 2、将可信站点的安全性自定义设置为“低”。 点击IE浏览器的“工具”→“Internet选项”→“安全”→“可信站点”→“自定义级别”，选择级别为“低”即可。 3、安装最新的网银盾管理工具。 9、我如何进入到证书到期换证的界面？ 答：客户可以通过网站和网银两个途径进入证书到期换证界面。分别是： 网站：客户登陆，点击“网上银行”进入网银登录界面，点击右下角的“证书到期换证”即可进入证书到期换证界面。 网银：客户登陆，点击“网上银行”下的“登录”按键进入个人网银登录页面。点击右侧的“个人证书到期换证”即可进入个人证书到期换证界面。 10、我在进行证书到期换证时，系统提示“0124生成密钥对失败”。我该怎么办？ 答：1、网银盾客户检查是否插入网银盾，未使用网银盾的客户请检查是否在已安装数字证书的计算机上进行换证操作。 2、关闭所有的IE窗口，再重新进入换证页面。 3、下载并安装最新的网银盾管理工具，选择正确的网银盾厂商，再次进行换证操作。 11、我在进行证书到期换证时，系统提示“9002读取控件序列号为空，请您检查USBKEY是否插入”。我该怎么办？ 答：1、网银盾客户检查是否插入网银盾，未使用网银盾的客户请检查是否在已安装数字证书的计算机上进行换证操作。 2、关闭所有的IE窗口，再重新进入换证页面。 3、将、加入可信站点，并将可信站点的安全性自定义设置为“低”。再次进行换证操作。 12、我在进行证书到期换证时，系统提示“0116 此证书换证条件不满足或是已进行过换证申请”。我该怎么办？ 答：1、检查客户的证书是否在换证有效期内，客户可以打开网银盾管理工具，选择证书号后点击“显示证书”，查看证书的有效起始日期，如果证书有效期在到期前30天之前和证书到期后90天之后，无法进行到期换证。 2、如果客户的证书有效期在到期前30天之内和证书到期后90天之内，网银盾客户检查是否插入网银盾，未使用网银盾的客户请检查是否在已安装数字证书的计算机上进行换证操作。 3、关闭所有的IE窗口，再重新进入换证页面。 4、如果系统再次提示该提示，说明客户网银盾可能出现故障，无法使用，建议客户到柜台购买新的网银盾进行更换。 13、我在进行证书到期换证时，网页无法显示，提示“HTTP 403.7 禁止访问：要求客户证书”。我该怎么办？ 答：1、网银盾客户检查是否插入网银盾，未使用网银盾的客户请检查是否在已安装数字证书的计算机上进行换证操作。 2、关闭所有的IE窗口，再重新进入换证页面。 3、下载并安装最新的网银盾管理工具，选择正确的网银盾厂商，再次进行换证操作。 4、如果系统再次提示该提示，说明客户网银盾可能出现故障，无法使用，建议客户到柜台购买新的网银盾进行更换。