2.2售中售后服务标准动作(9.11).docxVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 12 简一大理石瓷砖各地代理商服务体系标准动作 服务目标: 让简一品牌的消费者感受到高端\专业\差异化的品牌服务,建立顾客口碑和美誉度. 售中的服务标准动作： 第一步标准动作参考图示(设计组将出具体设计)迎宾门口定点，轮班设工作人员开门、迎宾。 设有迎宾台； 设有迎宾小姐/轮班工作人员。 统一工作服/简一工牌/妆容/站姿。 面带微笑。  2、客户到门口马上有人迎接，开门，指引入店。 客户到店，向前迎接。 统一标准话术：欢迎光临简一大理石瓷砖，请进！ 标准手势：15°微鞠躬，一手手指合并，掌心朝外，指引进店。  第二步标准动作参考图示(设计组将出具体设计)进店接待客户进店后，大堂所有人员起立欢迎； 专家形象：统一服装工牌、女化淡妆、露齿微笑。 迎宾动作：咨客台/入门至前台中间位置轮流站岗。客户进店全体人员起立，挺胸，面带笑容。 标准话术：欢迎光临简一大理石瓷砖。店内环境让客户进店感觉眼前一亮，心情愉悦。 装修高档大气，环境干净整洁； 有音乐，有香味； 有品类、品牌输出。进店后马上有专人一对一接待。 自我介绍，提供一个字称呼便于客户记住。 （标准话术：你好，我叫**，） 双手送上个人名片。（标准话术：这是我的服务卡，您可以直接叫我小*。很高兴为您提供选材咨询服务。） 10秒内