邮政营业测试卷三及答案.doc

 PAGE 7 “追求卓越 尽善尽美”提升服务质量竞赛活动测试题 （邮政营业三） 单位： 姓名： 得分： 填空题（每空1分，共50分） 邮政服务理念是（用户是亲人 ）。 投交存局候领邮件时，应按件收取（存局候领 ）费。 给据邮件的查询，可通过（ 邮政营业 ）信息系统直接查询并答复，也可通过因特网和自助查询终端由用户自行登录查询。 定置管理的范围包括：台席、各类邮件、包裹库房、（ 邮件容器 ）和消防器材等。 用户申请撤回或更改邮件地址时，应该填写（ 邮件撤回更改查询 ）申请书。 邮政三项基本制度是交接验收、勾挑核对、（ 平衡合拢 ）。 局内交接主要是（ 收寄 ）人员与封发人员之间的交接。 邮政生产现场实行（ 封闭式 ）作业，不允许无关人员在现场逗留或翻阅邮件。 封发邮件时，应做到一单一袋，不得（ 一单多袋 ），或一袋多单。 邮政职业道德核心是爱岗敬业、（ 文明生产 ）。 营业网点出口的各类邮件总包，应通过（ 路单 ）与趟车押运人员办理交接。 代缴费业务流程包括：查询、录入代缴费信息；确认、收费；（ 打印单据 ）；给据找零；轧账缴款。 营业班组应执行出口邮件作业计划，按（频次 ）、种类封发出口各类邮件，不允许积压、延误、遗漏邮件。 由于内部差错造成输入计算机系统内的收汇信息与用户要求的信息不一致时，原办理收汇的普通柜员经（ 综合柜员 ）授权后，应更正该笔汇款。 邮政营业局所经办的主要业务包括邮件寄递、邮政汇兑、集邮票品销售、国内报刊/图书等出版物订阅和零售、（ 电子商务 ）等。 信箱开出的信件发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证和在（ 骑缝处 ）加盖日戳。 营业前台收寄的各类邮件应通过邮政电子化支局系统进行收寄、（ 封发 ）、交接处理。 汇款更正时，收款人姓名和（ 地址 ）只能修改一项，且仅能修改一次。 进口的待兑包裹自“包裹详情单”自投递之日起，（ 7 ）天内未来领取的，应进行催领。 汇款密码挂失（ 7 ）天后办理密码重置。 商务汇款是指将不同汇款人汇来的资金，（ 集中兑付 ）给同一单位收款人的结算服务。 窗口投递指在邮局支局所的营业窗口办理（ 投交邮件 ）的过程。 信箱开出发现注有“存局候领”字样的信件,应退回寄件人,无法退回的作（ 无着邮件 ）处理。 汇款附言不得超过（ 30 ）个字。 纪念邮戳不可用来盖销相关纪念邮戳（ 纪念日 ）以后发行的邮票、邮资明信片和邮资信封。 邮件查询实行“（ 首问责任制 ）”，不推萎、拒绝、搪塞、应付。 日戳应及时更换日戳字钉，并在（ 日戳打印薄 ）上留样，交主管或检查人员审核签章。 填写汇款单时，金额、（ 收款人姓名 ）、入账汇款的账号不得涂改。 “邮政公事”戳记应加盖在邮件封面的（ 右上角 ）。 营业员根据规定的频次、（ 时限 ）从邮政信箱、信筒中取信，不得遗漏。 非现金交寄的大宗用户应做到当月发生，（ 次月 ）缴款，欠费最长不得超过3个月。 邮政日戳用于盖销邮票和加盖在相关邮件封皮、各种邮政业务单据和凭证上，不允许加盖在空白纸张、与（ 邮政业务 ）无关的各种单册上。 营业员在工作过程中，遇有重要事情需暂时离开台席时，应在本柜台放置（ 暂停服务 ）提示牌。 营业厅内部应做到“四净四无”，其中“四净”指地面净、（桌面净 ）、墙面净和门窗净。 包裹详情单的投递局联和收件人联粘贴在包裹（ 指定位置 ）或邮件包