公共关系学ch6_组织形象塑造.pptVIP

第三章 ;一、组织形象概述;◆……;　二、组织形象的基本标度; A;组 织 名 称;◆认知深度测定;举例：安徽芜湖傻子瓜子公司的认知度测定 经调查，“傻子”因作为个体经济的代表得到特殊传播的缘故，其认知度可确定为“全国——B级”，而认知度测量的10个要素的数据分别为： 组织名称：62.5 地理位置：47.0 行业归属：56.2 规模档次：38.3 发展历史：32.0 组织业绩：34.4 交换物(瓜子)：61.8 组织领导(年广久)：53.5 个性概念：8.9 深层文化：22.0 百分比最高的是62.5，百分点总和为416.6，平均百分比为41.66，则41.66归属于5 档级。因此傻子公司的认知度的指标可表示为“5B级”。(注意10个要素中最高和最低的百分比);美 誉 度;极端不满意;◆美誉度的表示;◆美誉度评价指标分解;◆美誉度的综合测定;3、和谐度;3、和谐度;极端矛盾;3、和谐度;3、和谐度;?组织和谐度分解衡量的档级通过上表测定后，就可以运用算术平均或加权平均法，测算出组织综合和谐度的档级。如上表中傻子公司的和谐度的综合档级为2.3，也就是处于“比较和谐”和“和谐”之间的水平。; ?经过如上对“认知度、美誉度、和谐度”的分解和量化确定后，就可综合标度组织的综合形象。 ?其标准表述： 组织综合形象(或公共关系状况等级)=认知度等级+认知度区域级+美誉度等级+和谐度等级。 ?例如：一个组织的认知度为6档，区域为全国B级，美誉度为3级，和谐度为4级，则该组织的综合形象(或公共关系状况等级)可表示为“6B34”。(请解释“5C23”);　三、塑造组织形象的基本步骤;案例：麦当劳在中国;麦当劳愿景：成为世界最佳用餐经验的快速服务餐厅 对麦当劳而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。　 对我们的顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临麦当劳都能享受出众的品质、服务和清洁，并感到物有所值，同时能够为顾客带来欢笑。　　 对我们的社区而言，“最佳”意味着社区因为有我们的存在而感到骄傲。 对我们的持牌人而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与麦当劳成为高??合作的伙伴关系。 对我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全球性的发展及有意义的工作。 对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与麦当劳一起得到利润的增长，并和麦当劳成为业务的伙伴。 对我们的股东而言，“最佳”意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回报。 对我们的联合伙伴而言，“最佳”意味着我们与全球最优秀的组织合作，例如可口可乐、迪斯尼和奥林匹克……以达到我们与联合伙伴一起奠立的领导地位。 思考题： 　　1、在上面的案例中体现出麦当劳哪些方面的组织形象？ 　　2、为什么麦当劳致力于塑造组织形象？