醫患溝通2016年7月29讲课用.pptVIP

北京爱康集团医疗总监 李丽岩;是医生与患者相互联系、相互影响的交往过程。 医患关系的主导方面是医务人员;何谓沟通;何谓沟通;沟通的目的; 目的性明确 以患者为中心 以相互信任为基础 治疗互动;医患沟通的重要性;医患沟通的目的;高强部长对加强医患沟通的三点要求;医患沟通形式;医患沟通途径;医患沟通原则;医患沟通前的准备;1、态度带来的医患冲突 2、病史采集不当带来的医疗事故 3、医疗风险表达不当带来的纠纷 ;指导-----合作模式：这种模式的特点是医生起主导作用，患者积极配合。这是目前最常见的医患关系模式，适合急性患者 共同参与模式：这类模式以医患平等关系为基础，医生与患者都具有治好疾病的共同愿望，双方各自发挥自己的积极性，相互支持，相互配合，共同和疾病作斗争。;一个根本;医患沟通六个要点;医患沟通六个要点;医患沟通六个要点;;医患沟通六个要点;医患沟通技巧;不要吝啬;医患沟通需重视的对象;;投诉是一种沟通的方式 任何一个与他人打交道的单位，只要不是闭门独自运作，都会面临对方的信息交流，信息沟通 投诉是一种管理手段 现代管理理论强调反馈机制在管理中的作用 正反馈，负反馈 正反馈信息，负反馈信息 投诉是一种资源，一种财富 ;定律一：患者投诉杠杆比（24倍） 一个医院只能听到4%患者投诉的声音，其他96%是不会投诉的。所以，当你听到有一声投诉时，实际上代表了背后还