三、企业理念及薪酬待遇题库.ppt

诚信商厦新员工入职培训; 诚信之歌 作词：李汉银 我们肩负，企业希望 诚信精神，永放光芒 诚信精英，企业脊梁 企业精神，牢记心上 优质服务，美名远扬 务实创新，敬业爱岗 诚以致远，成就梦想 神州大地，燕赵之乡 诚信家人，大爱无疆 信立天下，越走越广 诚信事业，越做越强 团结奋进，共创辉煌 信立天下，越走越广 诚信事业，越做越强 团结奋进，共创辉煌 共创辉煌。。。 ;诚以致远 信立天下; 企业核心价值观 追求价值最大化，而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。 利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、各界朋友、周边住户。 重复博弈实???表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。; 诚信商厦用人原则 以责任感、文化亲和力定取舍，以特长定工作，以工作能力定报酬，能上能下，能出能进。 释意： ①责任感是一个人对社会、对工作、对自己负责任的态度。没有责任感的人是很难在社会上立足的。 ②企业文化是一个企业的灵魂所在，每一个员工都应该是该企业文化的信仰者与布道者，只有认同企业文化，有共同的价值观，才会在一起共谋发展。 ③因材施用，让有特长的人做擅长的事，事半功倍。 ④企业给员工充分的发展空间，人人都有均等的机会，注重你的努力程度和工作业绩，“能者上、平者让、庸者下”挑战无处不在，机会无处不在。 ⑤企业的大门永远敞开，走出去的人还可以再回到企业的怀抱中来（在职期间无任何损害公司利益的行为）。; 诚信人工作原则 上级不应越级布置工作，可以越级了解下情； 下级不应越级请示工作，可以越级反映情况。;诚信商厦组织架构; 经营宗旨 诚信经营，切实维护消费者和合作伙伴的利益，平抑物价、引导消费、为顾客提供优质的服务。 释意：一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和合作伙伴着想，财源才会滚滚而来。;视客为友是服务的核心灵魂，是以“信誉为本，切实维护消费者和供应商利益”为思想基础提出的一种对待顾客的态度、方式、方法。视客为友的意义体现在以下两方面： 1、只有切实为顾客着想，去维护顾客利益，才会赢得顾客更多的信任和支持，有了顾客的支持，企业才会有长久的发展，我们的自身利益才会有长久的保障。 2、能站在顾客角度看待问题，理解顾客，就不会因顾客那些正常的挑选、询问抱怨而苦恼、生气。心里舒畅了，就感到幸福了。并且员工们能做到百问不烦，百挑不厌，真正为顾客着想，就会获得顾客的认可，得到顾客的称赞、表扬，自然能感受到更多的快乐和幸福。 ;三、售中服务强调“诚信”。 1、合理加价，抗拒高利诱惑；明码标价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。 2、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的不足和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更信任。 3、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境，对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。;四、三保措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。 1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因： ⑴、对所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起……” ⑵、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。 2、在导购员和顾客这一对矛盾中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。 3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该对顾客估价太低，更不能因为万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。 4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。 5、顾客永远是对的。我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，顾客