2016十大CRM系统排行“新鲜出炉”.pdfVIP

2016 十大 CRM 系统排行“新鲜出炉” CRM，中文名称叫做客户关系管理，CRM 为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的 客户交流能力，最大化客户的收益率。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大 化。CRM 起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。从 20 世纪 90 年代末期开始， CRM 市场一直处于一种爆炸性增长的状态。如今在云计算、大数据和物联网等新技术的推 动下，全球 CRM 市场正以每年 50%的速度增长，迅速形成一个价值数百亿美元的软件和服 务大市场。 如今国内外各大 CRM 厂商纷纷开展激烈的竞争，在固守自家客户群的同时，也在积极开疆 破土，寻求更广阔的市场空间。本文综合考虑产品曝光度、市场占有率、创新竞争力、产品 关注度和售后服务评价等综合影响，总结了 2016 年 CRM 系统软件排行榜上各企业的产品概 要，综述如下： 1.Salesforce CRM Salesforce 创建于 1999 年，作为全球最知名的 CRM 软件服务提供商，今年依然是毫无悬念 地蝉联榜首。Salesforce 提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立软件供应 商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩 展可能性、营销自动化。Salesforce 签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂 的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业，再加上 Salesforce 在国内没有分公司，服务器 架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不 齐，制约了其在国内的发展。 2.百会 CRM 百会 CRM 成立于 2007 年，至今发展了近 10 年时间，紧跟时代潮流一直迭代升级自身产品, 其产品功能全面、操作简单，主要为企业提供包含市场、销售、服务等一体化的完整客户关 系管理解决方案，帮助企业以更低成本获取更大收益。百会 CRM 产品因专业的本地化服务， 得到了广大用户的信赖和认可。近年来，百会 CRM 增强了对大型企业的支持和定制开发能 力，大客户所占比重逐年增加。但是百会 CRM 是从 PC 端 SaaS 起家的，所以之前在移动端 的功能略显单薄，从 2016 年起，已经着重改善移动端体验，从百会 CRM 中抽取最核心的 应用，专为经常在外奔波的管理者、业务员等提供日常最关键、最方便的应用。如今，百会 CRM 的发展和客户增长量都非常迅速。 3.微软 CRM 微软的在线 CRM 名字叫做 DynamicsCRM，微软 CRM 能够帮助用户从最初接触客户开始，在 整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软 CRM 可以与其 Office Outlook 集成，全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理 解决方案。但是因为微软 CRM 要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供 企业用户访问和读取数据，使得其服务对于国内的用户而言，不那么适合，因此制约了其在 国内抢占更大市场。 4.销售易 CRM 销售易 CRM 以支撑销售人员高效工作为设计出发点，融合移动互联网、社交网络以及云计 算等，让 CRM 首次成为销售人员移动办公和打单的利器，而非单纯的数据录入工具。其产 品整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题，整体 提升销售团队的效率和盈利。但是销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。 5.SAP CRM SAP 是老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。SAP 的核心业务是销售其研发的 商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAPCRM 涵盖市场、销售和服务三大模块。其市 场模块功能主要包括潜在客户管理、活动管理、分析和数据库、市场预测等，能够帮助企业 更好地保留最有价值的客户。其销售模块可以使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程 更有效，同时提供了所有