第七章商务智能与知识管理.pptVIP

第7章 商务智能与知识管理;导入案例 ;导入案例;;7.1 知识管理概述 ;;;;2．国内学者对知识管理的定义;1．知识管理的本质 知识管理是对知识的获取、存储、共享、学习和创新的过程，它也是一个系统发现、选择、组织、过滤和表达信息的过程。它能够帮助人们改善对待特定问题的理解。主要表现在以下几个方面。 (1) 人及其隐性知识成为知识管理的关键，知识管理的中心问题是实现显性和隐性两种知识资源的转化，提高人的创造能力。人力资源管理代替信息资源管理成为新一代信息资源和知识管理的主要问题。个人的知识、经验、能力和工作技巧等存储在人脑中的隐性知识，成为知识管理的主要对象。实现显性知识向隐性知识内化和把隐性知识转化为组织成员共有的知识资源的过程，是显性知识和隐性知识相互转化的过程。显性知识的管理是信息管理的主要任务，而隐性知识管??是知识管理的主要任务。;;;(4) 知识资本的增值成为新的经济增长动力，知识运营正成为物质资本成功运营的基础。知识资本是非损耗资本，而且会随着不断利用而增值。知识和技术对经济可持续发展有独特意义，它会产生优势递增的累积后续效应，并形成在短期内对手难以超越的核心竞争能力。同时，知识运营形成的知识创新能力才是企业长期保持竞争优势的关键。因此，企业的研究和发展、信息系统的建设、教育和培训等知识运营才是产品与资本运营成功的关键。 (5) 信息技术为知识管理提供了良好的运行环境。信息处理技术、网络和通信技术为知识获取、组织和共享提供了高效率的运行平台，使知识快速识别、获取和利用成为可能。;案例7-1 麦肯锡的知识管理;在吉布森的指导下，由3名年轻副手组成的项目组开始搜寻麦肯锡公司各种内部信息的电脑目录，以便得到新构想、核心文件和特定专家的指点。他们获得的第一个信息源是公司经营信息系统(FPIS)，这是一个专门为客户项目提供启动策划、最终报告和支持数据资源等全套信息的电脑数据库，上述数据来自公司分布于全球各地的企业为各类客户提供服务的实践。接着，他们又进入经营发展网络(PD Net)，这个网络包容了1.2万多份文件，记载了公司各个领域提供的信息和总结性认识。为了发现麦肯锡公司的内部专家，他们进入了“知识资源目录”，这是一本登载公司所有专家资料和各个领域重要文件标题的小册子，实际上，是麦肯锡公司的“黄页电话簿”。最终，项目组追踪了相关的公司经营信息系统和经营发展网络的文件，得到了全球范围内60多家企业的建议和经验。 思考题： 1．根据资料，你认为什么是知识管理？ 2．项目组是怎么样完成任务的？通过这种方式对以后的工作有什么启示？;3.2 知识管理技术;;Internet网络与应用;1．按管理知识的类别所需的技术进行划分 2．按知识来源的不同认识所需的技术进行划分 3．按知识的生命期及知识的处理过程所需的技术工具来划分 4．按知识管理的软件技术在知识管理中的作用和功能进行分类 5．按知识管理的支撑技术进行划分 6．按知识管理涉及的信息技术进行划分;在惠普公司，知识技术正异军突起。在1995年，该公司信息系统的管理人员就已经注意到应用程序的真正发展更多地与知识管理技术、专门技术以及包含上述信息的文档有关，而较少与数据有关。当召开探讨知识管理应用程序的研讨会时，他们惊奇地发现有20多个应用程序。由于大部分应用程序使用以万维网为基础的内部网或Lotus Notes，惠普公司信息技术的管理人员就制定了一项总方针，这就是Notes将被用于以讨论为导向的应用程序，而万维网将用于信息发布。当然，运用这些工具的方法比指导方针要复杂得多。 目前，惠普公司是以万维网为基础的知识管理的展示窗口。该公司的电子销售伙伴系统(Electronic Sales Partner)包含成千上万个文档，在销售过程中它们对惠普公司计算机系统的销售人员很有帮助。白皮书、销售介绍、技术规范以及外部材料的线索，所有这些都可以通过内部万维网在全球范围内获得。惠普公司的任何员工都可以提供文档，并有可能被收入ESP系统。评估小组将决定这些文档对于该系统来说是否具有独创性、适用性。最后，经过筛选的文档将按提交它们的职员所提供的元知识为基础进行自动分类(对知识的种类和格式进行的分类)。 ;该系统还包括一个检索工具，一种按类别浏览文档的功能，一套对惠普职员的访问做出评估的工具，以及对近期未被访问过的文件的归档能力。根据文档提交与访问的数量，以及那些关于ESP在成功销售活动中应用的轶闻，使该系统看上去是一个巨大的成功。销售支持部门的经理称该系统是“在过去20年来我所见到过的最成功的软件实际应用”。他汇报了“(信息)提供者与使用者的非同寻常的反馈”。惠普认为，唯一的困难与在浩如烟海的文档中进行搜索有关。这个问题在得到解决前可能会进一步恶化。 在惠普的研究与开发实验室中还