SD-03001信息技术服务目录-V1.0讲述教程.docVIP

交通银行信息安全管理体系文件 文件控制管理程序 文件密级：内部使用 第  PAGE \* MERGEFORMAT 2 页 共  = NUMPAGES 14 -311页 文件密级：内部使用 常州大江网络工程有限公司 信息技术服务管理体系信息技术服务目录 文件编号：SD-03001 [本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。]大江网络信息技术服务管理体系文件 信息技术服务目录 分发控制 读者文档权限说明公司内部员工只读文件版本信息 版本号修订变更描述日期审核批准V1.0编写组全文吴炜刘文中文件版本信息说明 文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。 大江网络信息技术服务管理体系文件 信息技术服务目录 PAGE 4 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc276919077 1. 概述  PAGEREF _Toc276919077 \h 1  HYPERLINK \l _Toc276919078 1.1. 目标  PAGEREF _Toc276919078 \h 1  HYPERLINK \l _Toc276919079 1.2. 定义  PAGEREF _Toc276919079 \h 1  HYPERLINK \l _Toc276919080 2. 概述  PAGEREF _Toc276919080 \h 1  HYPERLINK \l _Toc276919081 3. 业务服务目录  PAGEREF _Toc276919081 \h 1  HYPERLINK \l _Toc276919082 4. 技术服务目录  PAGEREF _Toc276919082 \h 2  HYPERLINK \l _Toc276919083 4.1. 桌面计算机系统运行维护  PAGEREF _Toc276919083 \h 2  HYPERLINK \l _Toc276919084 4.2. 局域网运行维护  PAGEREF _Toc276919084 \h 4  HYPERLINK \l _Toc276919085 5. 服务级别指标  PAGEREF _Toc276919085 \h 4  文件密级：内部使用 第  PAGE \* MERGEFORMAT 5 页 共 5页 文件密级：内部使用 第  PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 共  = NUMPAGES 8-35页 概述 目标 服务目录用于定义常州大江网络工程有限公司江苏启航开创软件有限公司（以下简称“公司”）为其客户提供的所有信息技术服务，以确保客户能够能从中获得信息技术服务的相关信息并进行服务选择。 定义 本文所指“客户”包括公司用户及由公司提供IT服务的单位用户。 概述 公司对客户提供的信息技术服务内容主要为两大类：信息系统运行维护和信息化应用技术支持服务，包括软件产品、IT基础设施、企业应用和网络系统的规划、运行和维护服务以及桌面终端维护服务等。 下面分别从业务角度（客户角度）和技术角度(公司IT服务和运行维护各部门角度)对服务目录进行说明。 业务服务目录 具体描述如下： 服务项目名称服务内容描述信息系统运行维护信息系统运行维护局域网运行维护信息内网运行