U8+CRM产品功能介绍-服务管理-实施交付类教程.pptVIP

产品培训-CRM服务管理;产品概述 产品综述 术语说明 应用框架 应用角色 接口说明 ;业务介绍 服务请求 服务计划（主动服务） 服务队列 服务工单 相关报表 ;产品概述 产品综述 术语说明 应用框架 应用角色 接口说明 ;1.1产品综述;服务产品：指售出后进入维修服务环节的产品，服务产品可以认为是客户已购买产品的集合，一个服务产品可以对应客户所购买的多个产品。 服务请求：客户或内部用户发起的服务性请求，如：咨询、投诉、售后等。 服务计划：即企业自主发起的为客户提供的服务，例如：客户关怀、客户回访、客户调查等。 服务队列：类似于路由，当服务请求或者服务计划生成后，会根据队列规则进入不同的队列，由不同的人员进行处理。服务队列方便于进行任务调度分配。 服务工单：由客户服务请求和服务计划引起的工作流单据，用于记录对客户或联系人上门服务时的服务过程和具体服务内容，以便于协同工作。 ;1.3应用框架;1.4应用角色;1.5接口说明;产品概述 产品综述 术语说明 应用框架 应用角色 接口说明 ;2.1基础数据;2.1.1服务产品;2.1.1服务产品;2.1.1服务产品;2.1.1服务产品;2.1.2服务队列;2.1.2服务队列;2.1.2服务队列;2.1.2服务队列;2.1.3服务请求类型;业务介绍 服务请求 服务计划（主动服务） 服务队列 服务工单 相关报表 ;3.1.1服务请求-业务及系统流程 ;3.1.2服务请求-流程简要说明 ;3.1.3服务请求-列表;3.1.4服务请求-录入;3.1.5服务请求-服务请求处理;3.2.1服务计划-业务及系统流程 ;3.2.2服务计划-流程简要说明 ;3.2.3服务计划模板-新建;3.2.4服务计划模板-多个模板批量生成服务计划;3.2.5服务计划模板-单个模板批量生成服务计划;3.2.6服务计划-录入;3.2.7服务计划-录入;3.2.8服务计划-服务计划处理;3.3.1服务队列-列表;3.3.2服务队列-队列穿透查询;3.4.1服务工单-新建;3.4.2服务工单-工单处理;3.4.3服务工单-服务调查;3.4.4服务工单-服务调查;3.5.1相关报表-一周新增服务请求分析;3.5.2相关报表-客户服务申请处理情况分析;3.5.3相关报表-客户服务计划处理分析;3.5.4相关报表-客户服务工单处理分析;3.5.5相关报表-自定义服务报表;3.5.5相关报表-自定义服务报表;3.5.5相关报表-自定义服务报表;3.5.5相关报表-自定义服务报表;聚合 智慧 高效 价值;用信息技术推动商业和社会进步！