第四章行为的有效性.pptVIP

 第八章 行为的有效性 第一节 有效的信息沟通 第二节 对组织变革的有效管理 第三节 组织发展; 第一节 有效的信息沟通;沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接着不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。;一、沟通的含义;用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。 沟通=传递+理解 ;二、沟通的过程;沟通过程;编码:是发送者将其信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号。 译码:是接受者在接受到信息后，将符号化的信息符号还原为信息与意义，并理解其信息内容与含义的过程。 ;;人际沟通媒介;通道：是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 言语类 语言、文字、图形、模型、实物等 非言语类 动作：肢体、五官、与接收者的距离等 语调 ;; 各类体态语言; 各类体态语言; 各类体态语言;体态、声调、内容的影响;沟通无效实例;上司所说的话;上司所说的话;上司所说的话;上司所说的话;噪声: 干扰信息发送者与信息接收者之间交流的因素。典型的噪音主要包括发送噪音、传输噪音、接受噪音、系统噪音、环境噪音和背景噪音及数量噪音七大噪音。 ;发送噪音是指发生在沟通过程当中的信息发送环节的噪音。 传输噪音是指发生在沟通过程的信息传递过程当中的噪音。 接受噪音是指沟通过程中信息接受者在接受信息的过程中发生的噪音。 系统噪音指的是沟通系统中的重要部分＿沟通的信息代码系统差异或缺陷所引发的沟通噪音。 环境噪音指的是在沟通过程中，影响沟通效果的一切客观外在环境干扰因素 。;背景噪音主要是指在沟通过程中，由于沟通背景因素而产生的沟通噪音，而沟通背景又主要是指沟通过程的心理背景、社会背景和文化背景，而不把物理背景包括在内。 数量噪音是指在沟通过程当中所传递的信息量过大或者严重不足，因此而引起的使对方无法及时全部接受、或分清信息主次、或因信息量太大而无法及时达成充分理解、或因信息量太小,而使沟通成为小题大做、浪费时间和物资，沟通的信息缺乏必要的有意义的内容。 ;反馈:反馈是指接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实。 ;三、沟通渠道或方式;（二）、正式沟通的网络;类型;1、链式沟通模式;２、Y式沟通模式;３、轮式沟通模式 ;４、环式沟通模式;５、全通道式沟通模式;.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：　　A.由轮式变为链式 B.由轮式变为Y式　　C.由链式变为Y式 D.由链式变为圆式 ;.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：　　A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况　　B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率　　C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神　　D.链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神;（三）、非正式沟通;非正式沟通类型;第二节 对组织变革的有效管理;一、组织变革的概念;二、组织变革的动力;; 三、组 织 变 革 的 阻 力 变革中个体的阻力 习惯。人们通常总是按自己的习惯对外部环境的刺激做出反应。而这种习惯却成为组织变革的一大阻力。当你面对变革时，以经常习惯了的方式做出反应的趋向会成为阻力源。 安全。变革往往是以前没有做过的事，采用过去没有用过的方法，往往会带有一定风险性，有些人担心变革的失败会威胁自身的安全，因而抵制某种变革的实施。 ;经济因素。第三个个体阻力源是认为变革会降低收入。实际变革的目标之一是要有利于改善人们的物质文化生活。若变革直接或间接地降低了某些人的经济收入的话，那么变革就会遭到这部分人的抵制和阻挠。另外一个原因是人们担心自己不能适应新的工作或新的工作规范，尤其是当报酬和生产率息息相关时，工作任务或工作规范的改变会引起经济恐慌。 对未知的恐惧。 变革是用模糊和不确定性代替已知的东西。而人们通常不喜欢未知.;组织阻力;抵制变革的组织阻力 有限的变革点。组织由一系列相互依赖的子系统组成。你不可能只对一个子系统实施变革而不影响到其它的子系统。 群体惯性。换句话说就是指群体规范冲突所造成的阻力。一个凝聚力强又有一定经历的群体，在工作方法、劳动定额、相互关系方面，都有自己一套成文的或不成文的特殊规范。变