自由之翼三包政策.pptVIP

三包政策;前 提;目 录;一、概述国家的三包政策 其实所谓的手机三包政策出处来自于2001年9月17日国家质检总局、信息产业部和国家工商总局联合颁布的[移动电话机商品修理更换退货责任规定] 国家规定：7天包退 ；15天包换；1年包修;二、服务承诺 ;三、我司三包政策; ;第九条 在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。 消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。 ;2、15天包换 自购机之日起1至15日内 更换同型号同规格移动电话主机 修理 特别说明： 凭发票/保修卡和身份证复印件可更换故障部分，同时更新保修卡 经销商负责：标注清楚故障，携正式发票/复印件有效保修卡用户个人身份证复印件及手机?当地客服中心确认 ;4、1年联保 不论在中国大陆地区何地购买，均可在全国任何售后服务网点享受1年保修的服务 ;3、终身维护 自购机之日起一年内 免费保修 同一故障经两次修理,仍不能正常使用，凭保修卡中修理者提供的有效修理记录,由销售人员负责更换同型号同规格移动电话主机 一年以上 报价维修;5、配件三包有效期 电池自购机之日起,三包有效期为6个月 充电器/充电座/移动终端卡和数据接口卡为一年 耳机为3个月 在三包有效期内更换两次仍不可正常使用的可退货,按退货时单独销售的价格一次性退款;四、有限保修概念 人为损坏（食物液体沾渍/进水/摔裂/刮痕等） 自行拆机及非经认可地点之维修/改装 未依说明书使用、连接不适当配件 手机外表的各种标签、零件、因长期使用造成的自然磨损 三包??效期外 无三包凭证及有效发票 三包凭证内容与实物不符;有限保修机注意事项 维修人员须在维修记录或收费发票/收据上注明不符合保修条件原因，并经用户签名认可。 否则出现用户投诉，由承修单位负责 维修后的手机对原故障保修30日，进水机/严重人为损坏机除外;五、送修机注意事项 用户填写送修单（姓名/故障现象/要求等） 送修前记录重要信息 凭有效取机条取机。若取机条丢失须凭本人身份证到取机处办理挂失手续，7日后可凭证取机 支票付款者在款到后方可取机 ;六、补充材料;“7日包退；15日包换”的三包政策是否意味着：只要超出7天的包退有效期限，手机仅能以换货一种方式处理？ ;三包政策时间期限的详尽解释： 第八条 移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。 第十六条 因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 第十七条 因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 ;注意事项 第十条 在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免 费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。 第二十条 换货时，应当提供新的商品。 第二十一条 换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。 第二十三条 对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品，应当按照该《规定》承担三包责任。 ;谢谢！