国外电信运营商如何开展FMC业务.doc

国外电信运营商如何开展FMC业务暨对中国电信的启示 余志兰 在国际电信运营市场，电信运营商普遍存在固定电话业务收入减少，移动电话ARPU值逐渐降低，推出新型业务已成为运营商竞争的重要方式之一。最近几年，基于IP化的NGN正逐渐替代现有传统电信网络，从而使得建立固定与移动的统一网络成为可能，FMC业务正是在这种背景下闪亮登场，其正成为各国运营商提高在网客户的忠诚度和客户ARPU值的重要法宝之一。本文详细分析了几家国际著名电信运营商推进FMC业务的做法，希望给中国电信开展FMC业务提供借鉴。 日本NTT公司在摸索中前进 1、NTT西挂帅推出FMC业务 日本NTT集团下设NTT docomo、NTT数据、NTT东、NTT西等企业。NTT docomo是日本最大的移动运营商，其市场占有率约为50%；NTT数据经营数据业务；NTT东和NTT西主要经营固话业务，其市场占有率为80%左右。 固话业务的萎缩以及移动号码可携带造成日本另??移动运营商KDDI的异军突起，迫使NTT推出FMC业务以增强自身的竞争力，以达到保存激增的目的。 2005年4月，日本NTT西开始向客户提供FMC业务。其指导思想是：通过移动网和固定网的融合，能使NTT公司向客户提供更多的增值业务，客户用一个终端就可以享受移动网络和固定网络所提供的服务，而且感觉不到终端在两网之间切换所带来的变化，同时通信资费更便宜。基于该思想，NTT西向移动客户提供免费的IP包服务，客户只要购买一个IP包传输中继器，通过具有红外线接口的手机以无线的方式与中继器相连，中继器通过以太网经过宽带路由器链接到ONU或ADSL的调制解调器上，这样手机就可以免费接入互联网，而在室外，客户终端就通过移动网络接受信号。但是事与愿违，经过一年半时间的运营，NTT西就宣布停止该业务的运营。 2、FMC业务失败原因分析 NTT西推出FMC业务为什么会失败，其主要原因可以归纳如下： （1）技术选择失误 NTT采用红外线方式将手机与宽带互联网相连，但是红外线传输的距离太短，给客户带来极大的不便，造成客户感知较差。 （2）价格不具有吸引力 日本3G较为发达，3G最大的特点是能提供强大的数据通信业务，并提供各种套餐服务，其资费较低，获得了众多客户的青睐，致使免费的IP包在价格上不再具有比较优势。另外，如果用户要使用NTT西的免费IP包服务，还必须购买一个价格约为2000日元的中继器，这大大降低了客户的热情。 （3）合作模式欠缺 FMC业务是NTT西牵头，NTT docomo配合共同推出该业务。移动终端通过IP包中继器上网是免费的，其他方式上网就要按菜单规定付费，这就形成了一网两制，严重影响了合作伙伴NTT docomo的积极性，造成对该业务形成NTT西一头热的局面。 （4）闭门造车，与国际脱轨 NTT西在推出FMC业务时，在技术上没有向国际标准WIFI看齐，而是采用日本主流技术标准，把红外线通信接口的手机作为FMC专用终端。 3、NTT docomo重推FMC 2008年6月2日，NTT docomo牵头重新启动FMC业务，并向其签约客户提供新款移动终端。NTT docomo的FMC与NTT西的FMC有所不同：客户不要购买IP包中继器，手机到室内后经过无线局域网路由器WIFI连接到互联网，此时，手机就变成了IP电话机，其数据流不通过移动网络。WIFI路由器同IP包中继器相比具备的优势有：WIFI路由器具备移动通信网微蜂窝基站及WIFI热点功能，具备手机室内信号覆盖好、带宽佳、家庭成员同时入网、快速对网络进行扩容、能较好的延伸移动通信网络的覆盖范围。 NTT docomo的FMC对企业客户也给予了特别关注。企业客户在公司外部通过3G网络进行语音通信，到了企业内部则可以通过WLAN进行IP免费通信和浏览公司内部网络。 NTT docomo在重新推出FMC业务时，吸取了NTT西推出FMC业务失败的教训，并充分考虑了国际上通行的做法，体现在以下方面： （1）终端选择完全向国际标准靠拢 NTT docomo在终端选择上向国际标准靠拢，放弃了以前采用具备红外接口功能的手机，而采用具有WIFI功能的双模手机，把WIFI热点作为微蜂窝基站，又作为与固定电话网相连的纽带，这一做法与国际通用方法一致。WIFI覆盖范围大大提高，方便了客户使用，大大提高客户的积极性。 （2）客户定位于中高端客户 NTT docomo在推出FMC业务时，主打中高端客户群，尤其对商业大客户给予了极大的关注，提供了一套行之有效的全方位IP通信解决方案，在安全与管理方面推出了许多专用软件，很受企业客户欢迎。 （3）充分考虑合作伙伴的利益 在资费设计上实行一网一制，对于FMC业务在WIFI覆盖范围内按日本现行IP电话进行管理，充分考虑固网运营商的利益，提高其积极性。 （