丰田汽车公司产品质量内部控制研究.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT9 丰田汽车公司产品质量内部控制研究 摘要：从古到今，质量，都是企业生存与发展的根本，是消费者的要求，质量对于企业来说是至关重要的。企业想持续经营和发展，就要保证其产品和服务的质量，尤其在现代化的市场经济环境里，要想在日益激烈市场竞争中利于不败之地，更要严格管理产品质量。丰田汽车公司一直以注重产品质量和消费者利益的形象闻名。然而2010年初，日本丰田汽车公司深陷被媒体称为召回门的大规模召回汽车事件，严重影响了丰田的品牌形象，同时也给日本制造蒙上了阴影,丰田公司对于产品的质量管理引起了全世界范围内政府、业界、车主、媒体、民众的高度关注和思考。 关键词：丰田汽车 召回事件 质量内部控制 导言 “质量是企业的生命线”，这句话表明了质量在企业中的重要性。丰田汽车公司一贯以企业界质量神话、以其首创的“精益生产方式“闻名于世，被视为日本企业高技术和高品质的典型代表，引起全世界的注意。经过数十年的不懈努力，丰田凭借其过硬的质量和优质的服务成为世界汽车生产巨头，许多企业都在研究和学习丰田的精益生产方式，其中包括美国波音公司、韩国三星公司、中国的海尔、海信等企业①。 然而在丰田公司开始进行全球扩张战略，取得很大成功的同时，只重速度忽视质量的弊端渐渐显露，各种质量问题纷纷出现，自2002年丰田汽车公司开始就陆续出现因汽车质量问题宣布维修和召回事件，直到2009年末开始大规模召回，2012年丰田社长丰田章男亲自公开道歉，初丰田汽车“召回门”引发了社会各界的广泛关注。 本文就丰田召回事件分析了该事件发生的主要原因，对丰田公司以及社会各界产生的影响和丰田公司就此事件的应对措施。另外，还研究了丰田公司在实行扩张计划时对产品质量的内部管理和控制及出现的问题。 丰田汽车公司及其召回事件 （一）丰田汽车公司简介 丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation；）简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎。丰田汽车公司是由丰田汽车工业公司和丰田汽车销售公司在1982年7月合并而成的，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。 自2008年起，丰田汽车公司开始逐渐取代美国通用汽车公司而成为全球排名第一的汽车生产厂商，其旗下的品牌主要包括凌志、雷克萨斯、丰田等系列高中低端等。现在丰田已经发展成为拥有为数个车系，数十个车型和车款的庞大企业，涵盖的车型从低端的民用经济小汽车到最高级的豪华轿车和suv ②。 纵观丰田汽车几十年的发展历史，丰田之所有能从一个小企业不断做大做强，在激烈市场竞争中立于不败，主要就是得益于丰田公司一直以来坚持的注重产品质量，“为客户提供更好的产品” 的企业文化和理念。 （二）丰田汽车召回事件及其影响 1、事件过程 2009年8月28日，在美国加州圣迭戈的高速公路上，一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，爆发了丰田的召回门事件。 据统计，受丰田的“召回门”事件影响，今年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降15.8％，市场份额环比下降4.1个百分点至14.1％。 更为不利的是，召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据著名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经历了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降十分明显，其品牌影响力由召回事件发生前的第一位，下降至目前的第五位 由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”③。 从2010年1月起，由于油门踏板和脚垫的原因，丰田汽车在美国召回109万辆汽车，在中国将召回大约7.5万辆RAV4，在欧洲约200万辆汽车也在召回的考虑过程中。两周内，丰田累计召回已超346万辆旗下汽车。 在丰田汽车美国公司宣布召回230万辆汽车，一周之后，丰田宣布继续追加召回110万辆汽车。召回的原因是这些汽车的油门踏板因设计问题在踩下去之后可能无法恢复到正常位置，存在极大安全隐患。召回的车辆包括RAV4、Matrix、 Avalon等8款车型。 2、造成的影响 首先，巨大的经济损失，不但有巨额维修和赔偿相关费用，花费无数人力，物力，财力；丰田至今几次全球性召回事件，最终演化成丰田汽车近年来最大的危机。4个月内，丰田汽车全球召回总量接近1000万辆，支付召回费用、停止生产带来的损失外，丰田的股价也因此受到严重影响。更重要的是，对品牌形象的影响 丰田质量神话被打破，丰田汽车还面临着前所未