红土青年优质服务示范岗-福建省交通厅.doc

PAGE 5 红土青年优质服务示范岗 福建省高速公路有限责任公司龙岩管理分公司团委 一、项目简介 龙岩管理分公司团委紧紧围绕运营管理中心开展团建工作，以争创“红土青年优质服务示范岗”活动为主要工作载体，深入拓展“青年文明号”活动，致力打造红土青年优质服务品牌，树立窗口文化，构建和谐高速。 二、项目措施 1、加强青年人才培养。一是健全完善干管人员竞聘上岗机制。公司通过公开竞聘上岗的形式选拔干事、财务等干管人员，许多优秀青年人才走上了管理岗位；二是深化改革“双向选择、末位待岗”人才选拔机制。实行班组长及班员之间的双向选择，许多能力强、有潜力的团员青年走上了班组长管理岗位，成为了征管所运营管理的中坚力量；三是完善业务交流学习机制。开展的业务“大交流、大讨论”活动，积极撰写业务论文，广泛交流征费业务管理和文明服务经验，建立和完善文明优质服务体系，并及时将交流成果汇编成册，促进了全体青年管理业务水平和文明服务水平的综合提升。 2、完善文明服务机制。一是制定严格规范的制度。为使服务规范化、精细化，公司团委积极配合公司研究制订《征费礼仪规范》，提升文明服务质量；二是加强员工的文明服务素质培训。组织全路段征管所女职工进行文明礼仪和化妆培训，不定期在全公司范围内开展军训活动，提升员工文明服务礼仪素质；三是推行“试点先行、全面推广”的文明服务礼仪推广工作。古田所率先开展“咬筷子”微笑服务培训，兴起“八颗牙微笑”服务之风；四是完善便民服务措施。在征费区为过往车户提供开水、简易药品、修车工具、宣传服务单等，立足岗位学雷锋；同时开展导路服务，热情为过往司乘人员指路解难，塑造了良好的窗口形象。 3、围绕公司运营管理工作积极开展载体创新。一是开展活动专题讨论。各团支部围绕什么是“红土精神”、为什么要争当“红土先锋”、等专题开展讨论，从而深刻理解“红土精神”的基本内涵和时代精神，增强员工争当“红土先锋”的自觉性和主动性；二是积极创新载体。以创建“闽西红土地千里长廊路景文化”、“宾客式星级服务窗口文化”为切入点，大力开展“百里青年文明号优质服务示范长廊”活动，通过各种创建工作载体的有效整合和内涵深化，建立了文明优质服务的长效工作机制。 4、加强企业文化建设。一是建设学习型团组织。在每个基层团支部建立“青年流动图书馆”，依托“流动图书馆”，积极开展领导荐书、团组织送书、青年读书活动；二是创新团组织活动。鼓励基层团支部结合三班倒的上班模式，开展规模小、形式活、参与面广的特色文娱活动，各团支部号召青年积极加入公司的“八大兴趣小组”，广大团员青年在职工书画摄影比赛、科学发展观知识竞赛等活动中屡获殊荣；三是积极参与企业文化宣贯活动。在公司组织的企业文化故事征集活动中，各团支部纷纷组织青年踊跃参与，共征集企业文化故事29篇；在各类文艺晚会中，各团支部积极选送优秀节目，其中闽赣所团支部选送的小品--“情、理、法”还被分公司选送到省公司参加“爱我高速”第二届文化节晚会，得到了省公司及上级领导的一致好评。 5、加强团干部作风建设。一是努力改进思想作风。坚持解放思想、实事求是，与时俱进，不断提高共青团工作水平。二是努力弘扬优良学风。坚持理论联系实际，加强学习，注重调查研究，不断提高分析和解决实际问题的水平和能力。三是努力改进工作作风。继承和发扬党和团的优良传统，养成脚踏实地，求真务实的工作作风，狠杀形式主义和官僚主义，密切联系青年，竭诚为青年服务。四是积极改进干部作风。加强民主集中制建设，坚持自监自律，自省自警，始终把自己置于党团组织和团员青年的监督之下。五是时刻保持良好的生活作风。廉洁自律，自尊自爱，洁身自好，远离那些庸俗和丑恶的东西，追求健康向上的生活情趣，切实加强团干队伍作风建设。 三、项目成效 1、文明创建工作蓬勃发展，服务水平得到较大提升。各团支部都以创建青年文明号为载体，紧密结合红土先锋优质服务示范岗活动开展相关工作，全路段共有1个全国级青年文明号，6个省级青年文明号，5个市级青年文明号。同时，各团支部还结合实际开展青年文明号工作：监控分中心设立“12122”青年文明号电话服务热线，24小时不间断地为车户提供询路、疑难解释、清障施救等服务；路政大队充分利用资源优势，开展“青年突击队”、“流动青年文明号”活动，把青年文明号建在路上，文明执法、热情服务，切实保障高速公路的安全畅通，充分展示青年文明号的青春风采。通过各项文明活动的创建，大大提升了龙岩管理分公司各基层单位的服务水平。 2、团委整体素质得到增强，提高了服务大局能力。自红土青年优质服务示范岗活动开展以来，我司团委紧紧围绕党委中心工作，找准工作切入点，遵循党委确定的战略方向，协同一致，坚持走正确道路；从重大决策上切入，生动活泼地开展团的工作，团结带领广大团员青年为实现党委确定的各项目标任务努力