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2017-04-26 发布于四川
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怎样使服务制造价值.ppt

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怎样使服务制造价值

2011年4月21日;你今天对客人微笑了吗？ ——希尔顿酒店希尔顿公司不能保证你的饭碗，只有顾客满意才能保住饭碗。 ——通用电气杰克·韦尔奇小事成就大事，细节成就完美。 ——惠普公司戴维·帕卡德 ;客户服务的目标;如何判定客户满意;客户不满带来的伤害;客户满意的要素;如何通过服务使客户满意;如何通过服务使客户满意;工作目标的必要性工作目标是应该明确并得到充分支持的；工作目标应是客户需求的体现。明确的表述有效的工作目标首先必须是明确的，要减少歧义，达成共识。完成工作目标的所有参与者须形成共识 ;明确职责;如何通过服务使客户满意;紧抓职业培训;;使反馈简单化主动要求反馈重视反馈;销售案场基础客户服务（物业服务）例举;案场基本情况;销售案场基础客户服务（物业服务）例举;销售案场基础客户???务（物业服务）例举;销售案场基础客户服务（物业服务）例举;微笑;销售案场基础客户服务（物业服务）例举;销售案场基础客户服务（物业服务）例举;销售案场基础客户服务（物业服务）例举;销售案场基础客户服务（物业服务）例举;销售案场基础客户服务（物业服务）例举;销售案场基础客户服务（物业服务）例举;销售案场基础客户服务（物业服务）例举; ;检查评估（明察暗访）;销售案场基础客户服务（物业服务）例举;规范、用心的服务给予客户尊贵感，为提升楼盘品质、促进销售助力。;对于顾客来说，有时候，他们并不真正了解企业的技术和产品，但是企业所提供的服务将决定他们是否成为该企业的客户，甚至是忠实客户。在产品差异化程度越来越小的今天，为客户提供持续优质的服务是企业竞争中的一把利器，是打造核心竞争力的重要内容。 ;感谢您的聆听！