23-服务理念ServiceIdea2006.pptVIP

Service Idea ;公司个案 Case Study:; 万豪集团 Marriott International; 18条通往成功的“路标” ;决策：人生来就要决策并为之承担责任。 * 你和经理们的决策必须严格区分。 * 掌握一切情况，然后决策执行决策要坚定不移。 批评：不要批评人，但同他的上司对其能力做出公正的评价。要记住，你的批评往往会传到他们耳里，难以保密。 要看到别人长处，并使之发扬光大。;无效率：如果员工工作不胜任，又无法克服的话，给他找个合适的工作或立即辞掉，不要等待。 合理安排你的时间。 * 谈话要简短，但要说到点子上。 * 在工作时，一分钟要有一分钟的效率。 * 效率高些，工作时间短些有些人把大 半时间都浪费。; 18条通往成功的“路标” ; 18条通往成功的“路标” ; 18条通往成功的“路标” ;香格里拉 Shangri-la Hotels Resorts; 8 项指导原则： ; 8 项指导原则： ;建立客人忠实感：使客人无比愉悦;建立客人忠实感：使客人无比愉悦;建立客人忠实感：使客人无比愉悦;建立客人忠实感：使客人无比愉悦;建立客人忠实感：使客人无比愉悦; 丽斯 The Ritz- Carlton;基本要求 ;基本要求 ;基本要求 ;基本要求 ;基本要求 ;基本要求 ;基本要求 ;假日集团 Holiday Inn Hotels Resorts;记住我们所有人在攀登成功阶梯时候每次只能攀登一步。 有两种方法可以到达一棵橡树的顶端。 一种方法以是坐在果实上等待它长大，另一种方法是爬到橡树顶端。 别害怕冒险，记住一块手表每24小时至少有两次是正确的。 快乐的秘密不是做自己喜欢的事，而是喜欢自己所有做的事。;把这句话从你的词汇表中删除，“我认为我不行”，换成“我知道我行”。 评估一项事业时，将机会排在安全前面。 记住成功需要一半运气和一半头脑。 人必须敢于冒险成就一番事业。 只要你足够聪明能找到适合的人为你工作，那么没有什么样工作是很难的。;机会经常降临。每次用你训练有素的耳朵听到它，用眼睛看到它，用手抓到它，用头脑利用它，它就会来敲你的门。 你不能拖延工作，在两天时间里，明天就会成为昨天。 卖掉你的手表，卖一台闹钟。 一个成功的人会基于自我激励完成全个人??职责。他开发自我，因为创始掌握了自身潜力并发的关键。;使你快乐的不是你有多少，而是你享受多少。 不要盲目担心。 你不可能改变过去，但你确实可能早于过分担心将来而毁灭现在。记住，我们担心的事有一半不会发生，而另一半反正无论如何也会发生。那么，还担心什么。;麦当劳 McDonald’s ;(2) TLC T - Tender 细心 L - Loving 爱心 C - Value 关心;Customer be first. (顾客永远第一) Dynamic、Young、Exiting.（活力、年轻、刺激） Right now and no excuse business.（立即动手，做事没有借口） Keep professional attitude. (保持专业水平) Up to you.(一切由你);沃尔玛 Wal Mart;沃尔玛 Wal Mart;沃尔玛 Wal Mart;沃尔玛 Wal Mart;通用电气 General Electric;GE领导能力四个E： ENERGY - 有很强的精力 ENERGIZE - 能够激励别人实现共同目标 EDGE - 有决断力，能够对是与非的问题做出坚决 的回答和处理。 EXECUTE - 能坚持不懈地进行实施，并实现他们的承诺。 PASSION - 激情。;谢谢