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医患高效沟通技巧;;学习高效沟通的意义;什么是技巧? 技巧是一个人在工作中所表现出来的行为和行动. 更准确的说, 就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为. 我们从小在学校接受的大都是知识教育,对于技巧的教育是非常缺乏的. 当你要提高你的工作能力的时候首先要学习的就是技巧. 沟通学习游戏—手指技巧体验 ;沟通的有关概念;二、沟通定义的三大要素;三、沟通的方式;四、沟通的双向性;高效沟通培训游戏——撕纸;;高效沟通技巧;二、沟通失败的原因;三、不良沟通常见行为;四、高效沟通模型;五、关键的沟通技巧 ——积极倾听;反馈技巧—上堆下砌法 上堆—建立与对方一致的气氛,用含义更广阔的字词去暗示意义上的相同,建立对方接受自己和允许被引导的感觉.找出对方追求的高层意义, 平行—引导对方注意到有同样意义的不同可能,找出在同一个层面上的最佳选择,使思想和生活更丰富. 下砌—弄清对方内心的意思,把说过的内容中某些部分放大,使其更清晰. ; 六、问的技巧;高效沟通培训游戏——我是谁？;华中科技大学校长李培根;巴塞罗那的进攻尖刀梅西 ;七、说的技巧——换位思考;八、化解情感冲突技巧;EQ型处理别人情绪的模式 第一步--肯定：接受对方的情绪状态，不 挑战、质疑、否定、批判或否定 第二步--分享：分享对方的的感受和事情 的内容 第三步--设范：设立正确的行为范畴 第四步--策划：找出更好的做法;九、潜意识沟通技巧;总 结;谢谢各位！