第5章培训和发展.pptVIP

第5章 人员培训及职业发展 Training and Development;一、概述;2. 培训的重要性 ; 组织：整体的背景;培训的意义;;; 3. 培训的特点和原则;培训的基本原则;4.员工培训的基本规律;;培训和教育一回事吗？;培训和教育一回事吗？;二、员工培训的形式、内容和方法;公 司 培 训 战 略 及 规 划;; ;;表 美国企业员工培训内容 ;;知识培训的例子;技能培训的例子;3.新员工的培训：;企业文化;以人为本：充分尊重员工自我价值的实现。;Bell行为准则;务 实;合 作;学 习;创 新;公司立足：把用户的需求作为行动的最高准则 公司坚持：以务实的工作作风确保公司立于不败之地 公司坚信：合作是公司成功的基石 公司鼓励：不断学习，追求卓越 公司认为：创新是公司发展的不竭动力 公司珍视：员工拥有的诚实正直的品德 公司提倡：主人翁意识，一切行动着眼于公司的长远利益 公司尊重：员工的选择，愿意激励和帮助员工实现更高期望 公司承诺：选拔、提升和奖励员工不受任何与业绩和能力无关因素的影响;;“楚人施粥”与“激活休克鱼” ;;;;员工培训──迪斯尼的价值工程 ;四大关键环节; 员工培训的类型 1）在职培训(On-the-Job Training,OJT) 2）非在职（脱产） 培训(Off-the-Job Training) ;在岗培训(On-the-Job Training,OJT) 非在岗培训(Off-the-Job Training，OFT，离岗培训)，离开工作场所，在一间有特殊培训设备的教室中进行。 在岗培训应用得最频繁，有利于学习的转化过程，也有利于组织工作流程的连续进行； 在培训或指导个人或者少数人接受单个工作场所所需要的知识和技巧时采用最多。 离岗培训最明显的优势在于让被培训者在没有正常工作压力的情况下获得新的技能和知识； 适于传授宏观管理技巧、复杂技能；对训练大中型人数的系统技巧和知识时效果最佳，对训练态度和人际技巧也最有用。 ;知识性理论培训方法;实践指导性培训方法;员工培训的系统模型;要求具备的（应该在哪里）; 1.培训需求的确定 ; 培训需求分析主要分三个层次或包括三方面内容： 1）组织分析 2）工作分析 3）个人分析 个人分析的培训需求，可用以下公式表示： ? 培训需求=理想的工作绩效—实际工作绩效;人员分析;培训需求分析示意图; 1. 培训需求的确定 ;影响培训需求的因素;培训需求分析过程;不同层次的管理者和培训师在培训需求中关注的重点;;培训需求信息收集方法;培训需求分析表;接受国内预定业务;2. 设计课程计划;详细课程计划举例;备注：在培训前两周将预读文章发下去 ;扇形座位;一份好的课程设计，符合…;一份好的课程设计，内容…; 将培训内容分为“必须知道的”、“应该知道的”、“可以知道的” ;技能培训例子:调制鸡尾酒;知识培训例子:客户的种类;3. 帮助克服学习中的障碍;;4. 有效评估培训效果;表 柯克帕特里克的四层次评价标准框架 ;Kirk Patrick培训四级评估模型 ;2.培训目标的设定 ;3 .培训方案的拟定;4 . 培训方案的实施;5. 培训效果评价 ; C：评价培训效果的方法 （1）测试比较评价法。 （2）作态度调查评价法。 （3）工作绩效对照评价法。 （4）成本收益评价法。 ;四、如何做一名合格的培训师;有效培训师的７种素质;必须知道： 要达到什么学习效果----要到达的目的地 被培训者当前掌握的能力—身处何方？ 内容和讲授方法—如何到达目的地？ 如何帮助被培训者克服困难—如何返回正确道路？ 如何评估整个过程—何时会迷失方向？ 如何评估何时达成学习效果—何时已经到达目的地;五、酒店培训成功案例;;;;;;喜来登“SGSS”培训 ;交叉培训——酒店部门间协调的法宝;“淑女与绅士为淑女与绅士服务”;;香格里拉饭店的全方位培训;建立员工培训档案;沈阳丽都喜来登饭店培训活动纲要 ;培训方式 ;演示 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ;;六、 职业生涯管理之员工职业发展 （Career Management）;孔子人生7阶段法;1.职业生涯管理的含义;;2 .职业发展的重要作用 1）有利于促进员工的成长和发展以及增加他们的满意感 2）适应现代企业组织有效地使用人才的迫切需要 3）有利于把员工个人需要与企业组织需要统一起来 ;职业生涯规划案例：为什么别人成功我不成功？;;后来改行做广告策划，他经常有很好的想法，发现自己做