营销中心各岗位说明书介绍.doc

佛山唐明汉家居实业有限公司营销中心部门组织架构和职能文件编号YX-GW-001版本 A 页 次共 2 页 第1页一、部门组织结构/岗位图营销中心总监 销售部经理经理 客服部经理 设计部经理 市场部经理 加盟部经理 售后服务员 销售跟单员 展示设计师 网络推广员 文案策划员 培训员 平面设计 市场督导 人员编制 总监：1人 销售部经理：1人 文案策划： 人 客服部经理：1人 培训员： 人 售后服务员：4人 平面设计师： 人 跟单员：1人 加盟部经理: 人 设计部经理：1人 设计师：1人 市场部经理：1人 共计： 人 市场督导： 人 网络推广员: 人  修改 记录 版本主要修改内容修改人日期制定审核核准实施日期受控状态■控制 □非控制佛山唐明汉家居实业有限公司营销中心部门组织架构和职能文件编号YX-GW-001版本 A 页次共 2 页 第2页二、部门职责（一）业务拓展 1、负责公司销售目标、销售计划的拟定、策划并实施营销策略； 2、负责促销、参展活动策划与实施； 3、负责市场调查、预测、市场行情分析； 4、负责新产品信息的收集、传递、参与新产品开发评审； 5、负责新客户开发、联系与维护、沟通，客户资料的收集与客户档案的建立； 6、负责对外业务联络、接待，公司形象策划、营销公关； 7、负责广告策略的拟定与执行，宣传公司产品、服务，建立和扩大销售渠道； 8、负责销售产品报价，接收客户订单，组织订单评审，及时、准确向生产部门传递订货信息； 9、负责产品销售，销售货款回收，账款异常处理和报告，促销特价的申报； 10、负责安排成品仓发货，为客户办理业务提供必要的帮组和服务； 11、负责走访经销商（专卖店、加盟店）、接待客户来访，答复客户询问、听取客户建议； （二）客户服务 1、负责展厅管理，（展厅产品陈列、整理、补充和更换，接待客户参观），向客户推介产品和服务； 2、负责展会期间内部接待、服务，向客户展示产品； 3、负责跟踪客户订单进度、联系安排出货，确保准时交付； 4、负责业务的售前服务，督促实施业务售中、售后服务； 5、根据客户要求实施售中、售后服务，确保客户满意； 6、客户产品安装、维修、退、换货处理与报告； 7、售后服务统计、分析，销售统计与分析，必要时提供改进建议与报告； 8、受理客户投诉、抱怨，客服服务满意度调查； 9、公司网站建设与维护，专卖店、加盟店店面布局设计、产品资料、宣传册设计、CIS的管理和VI标准的制订。三、部门目标1、客户投诉次数 4、出货交期达成率 2、销售额 5、开发客户数 3、销售费用控制率 4、新产品销售占老产品的比例佛山唐明汉家居实业有限公司营销中心总监岗位说明书岗位编号YX-001版本 A 页次共 3 页 第 1 页一、岗位标识信息岗位名称营销总监隶属部门生产部岗位等级薪酬类型月薪岗位定员一人分析日期2013年11月20日直接上级丽泽总经理直接下级客服经理、市场经理、设计经理、销售经理二、岗位职责1、根据公司发展战略，制定公司业务发展规划，经批准后实施； 2、组织制订、执行公司的年度销售目标； 3、根据公司发展战略，建立与之相适应的国内市场发展策略，提交详尽的市场调研报告、可行性分析报告、营销策略建议等； 4、组织市场推广产品宣传工作，扩大公司及产品知名度，实现公司销售目标，负责展会工作规划，组织并指导各项工作的开展； 5、组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出新产品开发、改进的建议； 6、定期、准确地向公司和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收账款等反映公司营销工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持；组织搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势； 7、接待客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系；组织对外报价、合同谈判、合同签订等销售工作；督促客户及时回收货款，减少应收账款；组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案