中国石油加油站管理系统(2.0版)提升项目_站级系统V2.0.1用户培训手册教程.pptxVIP

中国石油加油站管理系统（2.0版）提升项目站级系统V2.0.1用户培训手册 加油站管理系统项目组 2017年4月 前言 加油站管理系统（2.0版）提升的功能以现有加油站管理系统各项功能为基础，通过优化业务流程、性能、人机交互界面等提升现有系统功能，并增加新的业务功能以适应销售公司新的业务及管理需求。加油站管理系统（2.0版）提升在现有的总部级、站级和卡支付与客户管理系统三个子系统进行提升的基础上，另外增加现场管理与生产监控子系统以满足销售公司现场管理的需求，以及对互联网支付的接入支持。 项目简述 本次站级系统培训针对于站级V2.0.1版本，培训对象为加油站站级业务操作人员，培训的功能包含站级互联网支付功能（第1、2章节）和站级系统新增功能（第3、4、5、6章节）。 培训范围 提纲 互联网支付 互联网支付对账 非油变价提醒及变价反馈 室外收银 自用油细分 促销增强 项目背景： 中国石油为了提供便捷的支付渠道，提升油站加油效率、改善客户服务体验导入新客户群体，新版本站级系统新增了互联网支付方式。互联网支付包含多种支付方式比如微信、支付宝等，此次版本仅包含微信室内支付方式即后支付客户被扫支付。 互联网支付介绍 序号 功能名称 功能描述 功能子项 1 后支付客户被扫 客户到室内交费，有收银员选择交易，并扫描客户手机上的微信二维码，自动结算交易 微信支付 2 互联网支付对账 POS在班结时需要对上一收银员班次内的互联网支付方式进行对账，确认交易的一致性和准确性，存在差异时能自动进行修正。 互联网对账 互联网支付-后支付客户被扫 客户到室内交费，由收银员选择交易，并扫描客户手机上的微信二维码，自动结算交易，需手动开具发票。 后支付客户被扫-用户手机操作 客户手机的支付码的调用方式：进入微信钱包，点击刷卡功能。 后支付客户被扫-收银岗业务操作 在POS上选择一笔交易，进入选择支付方式界面，选择“微信支付”按钮。进入支付码输入界面，可以使用扫描枪扫描客户手机上的微信一维码或二维码，扫描成功后自动支付结算。 后支付客户被扫-收银岗业务操作 扫描成功后，进入交易等待界面，被支付的交易自动结算，会提示是否打印发票。 后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款 若需要退款，需要知道交易的交易序号。查看方式为：选择“交易日志”，找到需要退款的交易，第二列为交易序号。 后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款 在功能面板中，选择“交易撤销”，在交易撤销的界面中，填入刚刚查到的“交易序号”，点击确定后，进入交易撤销确认界面。 后支付客户被扫-收银岗业务操作-退款 在交易撤销确认界面中，核实要撤销的交易信息，确认无误后，点击“交易撤销”按钮。 后支付客户被扫-收银岗业务操作-异常处理 若某种异常情况下，客户手机扣款成功，但POS未收到扣款信息，交易未被结算，则采用“其他支付”中的“离线微信”的方式为客户结算。“EPS流水号”需要填写客户手机上显示的“商户单号”。 互联网支付-常见问题 常见问题1：扫码枪无法识别支付码，或扫码枪不能正常使用。 解决方案：可手动在pos上输入用户的微信支付码。需要注意的是此微信支付码每分钟变换一个，需要在一分钟内输入并支付完成，否则会提示支付码过期。 常见问题2：扫码支付后，pos一直显示请求微信后台，然后提示超时，导致pos显示支付失败。 解决方案：这种情况需要重新启动站级代理，位置在feulserver上的c盘Internet-Pay目录下的 start-station-client.cmd。一般在桌面有快捷方式。 常见问题3：对账时，发现超时或通信错误的问题，导致对账失败。 解决方案：这种情况首先需要重启动站级代理，然后重新对账。如果重新启动站级代理 后也无法完成对账，需要联系总部运维，由总部运维联系项目组解决。 互联网支付-常见问题 站级消息代理异常现象：扫描后，进入交易等待界面，一直卡在这个界面，导致交易失败。 重新启动FeulServer上的c盘Internet-Pay目录下的start-station-client.cmd 互联网支付-常见问题 微信扣款失败现象 提纲 互联网支付 互联网支付对账 非油变价提醒及变价反馈 室外投币 自用油细分 促销增强 班结前互联网支付对账 POS在班结前需要对本班次互联网支付方式进行对账，确认本班次微信支付账目已平。如存在对账差异，则需要对差异的交易明细进行确认并作相应处理。对离线补录的微信交易，可以使用下图中互联网支付对账按钮进行对账处理，机制与原有的EPS对账一致。 功能面板新增：‘互联网支付对账’按钮 班结前互联网支付对账 点击互联网支付对账，如果不存在对账差异会显示账目已平。 班结前互联网支付对账 如果存在差异则会列出对比明细，比如某些交易在微