2011年上半年卷烟销售网络建设工作总结 (3000字).doc

PAGE13 / NUMPAGES13 2011年上半年卷烟销售网络建设工作总结 (3000字) 遂宁市烟草公司 2011年上半年卷烟销售网络建设工作总结 上半年，营销中心认真贯彻2010年全国卷烟销售网络建设会议和全国卷烟销售工作会议精神、全面落实2011年全省卷烟销售工作会议精神，围绕省局（公司）13个配套文件以及市局（公司）“十二五”发展规划要求，积极推广“135”工作法、全面推进电子商务建设，大力促进营销模式转型，有效提升营销队伍素质，持续增强了遂宁烟草的营销网络软实力，充分发挥了营销网络培育知名品牌的功能和作用，为实现遂宁烟草市场营销上水平奠定了基础，现将上半年工作总结如下： 一、上半年工作开展情况 （一）、网络建设规划科学合理。按照省局（公司）2010年卷烟销售会议精神以及12个配套体系文件工作要求，一是形成配套体系。营销中心在年初召开了学习贯彻会议，组织制定我司2011年营销网建配套管理体系，成立了以阳仕斌同志为组长的卷烟营销网建管理工作领导小组，确立了以135工作法、电子商务、零售终端建设等7个方面的重点推进工作，规范了过程管理， 明确了努力方向，为2011年精准营销奠定了良好的基础。二是深入基层宣讲。上半年，营销中心深入基层6次，召开营销工作沟通座谈会，及时传达2011年省局（公司）、市局（公司）营销网建工作精神，宣讲工作精神，传递发展规划，解答工作疑虑，为基层指明了卷烟上水平努力方向。三是工作推进有序。按照工作规划，我们在2月完成了135工作法平台应用，3月推行电子商务新商盟平台切换、4月开展创优工作交流，5月上线手机订货，通过有序安排，各项工作均达到预??目标，全面完成了省局（公司）、市局（公司）布置的阶段工作任务。 （二）、大力推进电子商务建设。为进一步提升电子商务运行水平，实现向现代流通的转变，我们作为网上订货和手机订货试点单位之一，不等不靠，坚持在推进中提升，在提升中突破，在突破中创新，通过三结合，三突出的工作方式，着力提升我司电子商务运行水平。一是结合阶段工作目标，突出阶段工作重点，营造网上订货，手机订货氛围。根据年初电子商务工作规划，瞄准网上订货必保60%、奋斗80%，手机订货必保25%，奋斗30%的电子商务推广目标，营销中心对照月度、季度工作进度安排和目标要求，把握重点和步骤，利用月度督查、月度例会加强会商分析，研究制定电子商务工作推进措施，成立QC小组专题攻关。二是结合辖区客户特点，突出客户自愿原则，拓展服务路径。在 坚持客户自愿原则的前提下，我们着力解决客户网订困难，积极加强与移动、电信网络营运商及邮政等电子结算银行的深度合作。着力在手机订货终端上加强与移动公司合作、在宽带费用上密切与电信衔接、在结算银行方面设立“烟草网上订货专区”，全力减少客户网购成本，有效提升客户满意度。 三是结合服务文化载体，突出培训指导方向，提升服务水平。我们将电子商务推广纳入2011年零售终端服务建设范畴，上半年，营销中心认真指导各营销部逐步建立移动培训学校，通过集中、小组培训方式，深入各乡镇，召开多达10余次的现场培训会，培训客户5000余人/次，在现场集中培训过程中根据客户的接受程度，再分组进行点对点、面对面、手把手的操作指导，确保每位客户个个会,人人懂。截至6月底，我司共发展网上订货客户6317户，占总客户70.2%，超全省平均水平49.16%的21.04个百分点，共产生订单33567个，订单成功率达98.1%。其中手机订货客户1215户，占总客户数的13.5%，共产生订单455个，成功订单435个，订单成功率达95.6%. （二）、135工作平台稳定运行。按照省局（公司）2011年135工作法推广工作要求，一是目标规划合理。年初，我司为全省“135”工作法第一批试点单位，因此我们高度重视，制定了“遂宁烟草2011年135工作法推广工作方案”，成立了推广工作小组，并将船山、安居营销部作为“135工作法”推广先行示范单位，明确了阶段推广目标，为顺利推广提供了保障。二是不断加强培训。 上半年，我们制定135工作法内训计划，通过集中、分组等培训方式，组织市场经理、客户经理、品牌经理等各层营销人员开展了多达12次的“135工作法”培训学习，使各应用层面全面掌握了135工作法平台应用功能。三是完善基础数据。我们组织全市五个基层营销部在“135”工作平台内完成了全市8999户客户基础需求信息采集工作，充实了135工作平台服务数据量，为有效实施客户关系管理工作奠定了基础。四是认真收集提炼。营销中心定期深入组织客户经理召开座谈，耐心讲解APDCA工作流程，认真收集基层平台运行意见建议，替换存在冲突13项的营销基础性工作，通过总结归纳共向省局（公司）