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[键入文字] 2014年全国导游员资格考试 （北京地区）考试大纲 2014年全国导游员资格考试（北京地区）的考试科目为“导游理论知识”和“景点讲解与知识问答”两项。 考试目的 （一）导游理论知识 本部分为笔试考试，分为导游综合知识和导游基础知识两部分内容，重点检查考生对相关基础知识的掌握情况。 1、导游综合知识 本部分的考试内容共分为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。 2、导游基础知识 本部分的内容包括全国导游基础知识和北京导游基础知识两大部分。 （二）景点讲解与知识问答 本部分为口试考试，重点考查考生对北京主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度。 考试方式????? （一）“导游理论知识”考试的形式为无纸化上机考试，考试时间为120分钟，满分100分。考题分为判断、单选和多选三种。 （二）“导游理论知识”均以中文命题，全部考生均以中文作答。 （三）“景点讲解与知识问答”通过现场抽签确定考试题目。普通话考生以中文作答，方言考生以选择的方言作答，外语考生以选择的语种作答。 考试内容 ? 《导游综合知识》部分 ? ????本部分内容为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。 第一部分??导游服务和导游人员 一、导游服务 （一）导游服务的性质； （二）导游服务的特点； （三）导游服务在旅游服务中的地位和作用； （四）导游服务的原则。 二、导游人员 （一）导游人员的分类； （二）导游人员的职责； （三）导游人员的权利、义务及法律责任。 三、导游人员的职业道德和行为规范 导游人员的行为规范。 第二部分??导游服务技能 一、导游服务规程 地陪导游服务规程（含散客服务）。 二、导游人员的语言技能 导游讲解技能。 三、导游人员的服务技能 （一）正确处理人际关系； （二）提高组织协调能力； （三）调节旅游者情绪，激发旅游者游兴。 四、特殊旅游团（者）的接待 特殊人群的接待（老人、儿童）。 第三部分??个别要求处理与应急情况处理 一、游客的个别要求及处理 （一）游客个别要求的特点及处理原则； （二）常见个别要求的处理。 二、应急情况处理 ????（一）接站事故的预防和处理； ????（二）误机（车）事故的预防和处理； ????（三）旅游活动计划变更的处理； ????（四）遗失事故的预防和处理； ????（五）旅游者走失的预防和处理； ????（六）旅游者的伤病、死亡的处理； ????（七）突发事件的处理； ????（八）旅游投诉的处理。 第四部分??政策法规常识 一、与导游人员有关的法律、法规知识 （一）与导游人员有关的法律知识（含《中华人民共和国旅游法》）； （二）与导游人员有关的规章知识。 二、导游人员应知的国家方针政策 （一）我国关于旅游业的方针政策； （二）我国的民族政策； （三）我国的宗教政策。 第五部分??相关知识 一、导游服务相关知识 （一）交通知识； （二）保险知识； （三）货币知识及其他。 二、时事 2014年1月至10月的国内外大事（ 参见《半月谈》）。 ? 《导游基础知识》部分 ? 本部分内容为全国导游基础知识和北京导游基础知识两部分。 第一部分??全国导游基础知识 本部分检查考生对旅游与旅游业的一般常识和中国的历史文化知识、主要旅游资源和自然景观、主要宗教、古代建筑、古典园林、民族民俗、风味特产、港澳台概况及主要景观等基础知识的掌握程度。 一、中国历史文化知识 （一）中国历史发展的基本脉络，重大历史事件； （二）古代帝王、皇族称谓，帝王的各种名号及君位继承制度； （三）古代主要的职官和官吏选拔制度； （四）古代的天干、地支、时辰、生肖等常识； （五）传统医学常识； （六）古代的书法、绘画常识。 二、中国主要自然旅游资源 （一）花岗岩名山、岩溶山水、丹霞山地及其他风景名山； （二）主要江河、湖泊、泉、瀑布景观； （三）世界遗产种类、中国已列入世界遗产的项目。 三、主要宗教 （一）佛教的创立、发展和传播、佛教的经典和标记、佛教的供奉对象； （二）道教的创立与发展、道教的经典和标记、道教的供奉对象； （三）伊斯兰教的创立、发展和传播、伊斯兰教的经典和标记、主要习俗； （四）基督教的创立、发展和传播、基督教的经典和标记。 四、古代建筑 （一）中国古代建筑等级和特点； （二）宫殿的布局与陈设； （三）坛庙建筑； （四）古代墓葬的分类、结构与现存古代著名陵墓。 五、古典园林 （一）中国古典园林的构成的基本要素及特色； （二）中国古典园林的建筑系列； （三）中国古典园林的构景手法； （四）中国古典园林的类型和特征。 六、民族民俗 （一）中国民族概况； （二）中国民族的服饰、饮食、居住、节日、禁忌民俗。 七、风味特产 （一）