收费站2011创新工作总结 (4500字).doc

PAGE8 / NUMPAGES8 收费站2011创新工作总结 (4500字) 汝西公路收费站2011创新工作总结 今年以来，汝西公路收费站在创建“和谐、文明”收费站工作中创新了自己的特色。坚持以“和谐交通、优质服务”深刻内涵为指导，全面促进我站文明建设工作，以提高文明服务水平，展示公路收费文明服务窗口形象，打造高效、便捷、文明、服务型收费站， 2011年我站创新工作有以下亮点： 1、收费任务完成较好，截止2011年11月7日，我站已完成收费任务额9278万元，完成计划任务的97%，预计年终将超额完成任务，收费额将达到一亿多元。 2、开展“五好班组”建设活动，以班为单位，增强班长的责任感、职工的危机感，抓好制度建设。 3、制定职工培训计划，发挥个人特长，组织收费标兵，礼仪标兵，维修班长对职工进行全方位培训，全面提高职工业务水平。 4、建立值班站长护送制度，将责任转变为制度，值班站长加强责任，做到班班上下班陪同护送，确保收费人员及票款安全，并将此项工作转变为制度，长期执行。 5、转变行风评议方式，向过往司机发放行风评议表，让司乘人员参与到我站行风评议工作中来，提供有效意见建议，促进我站各项工作进步。 二、具体内容实施如下： 1、顺利完成收费任务 （1）内容 年初我站将收费任务分配到各班组，每月公布，月月评比，形成竞争，确保收费任务的顺利完成，截止2011年11月7日，我站已完成收费任务额9278万元，完成计划任务的97%，预计年终将超额完成任务，收费额将达到一亿多元。 （2）思路 加强收费人员文明服务、收费业务、廉洁自律等方面的学习和培训，加大对偷逃费车辆的治理力度，充分调动收费人员积极性，做到工作有任务、有目标促进收费额的顺利完成。 （3）、措施 实行任务分配制，以竞争形式激励班组开展业务竞赛活动，每月一评比，通过班组之间开展竞赛，互相竞争，相互比较，加大对跳秤、扭秤、垫钢板车辆的治理，减少通行费流失，确保收费任务的完成。 （4）步骤 一是实行任务分配制，将全年收费任务分解到各班组。将任务完成额与考核挂钩，每月评比一次，对按要求完成任务的并有超额成量的班组有奖励，对未完成任务额的班组，组织班组会议总结经验，制定有效措施，争取按标准完成任务。 二是加强班组交流，对长期偷逃费车辆进行重点监督，减少通行费流失。 （5）效果 通过前十个月的努力，截止2011年11月7日，我站已完成收费任务额9278万元，完成计划任务的97%，偷逃费现象减少，通行费征收稳定增长。 2、“五好班组”创建活动 （1）、内容 为促进我站文明建设，打造高效、便捷、文明、服务型收费站，结合我站实际情况，采用多种形式，以班为单位，增强班长的责任感、职工的危机感，抓好制度建设，开展“五好班组”建设活动； （2）、思路 根据班组实际情况，通过开展“五好班组”评选活动，充分发挥班组特点，调动职工工作积极性，创新班组特色，从而优化班组建设，形成良性竞争，促进我站收费服务建设。 （3）、措施 实行班长岗位责任制，创新班组特色，以奖励形式鼓励班组开展各项业务竞赛活动，开展每季一评比活动，通过班组之间开展竞赛，互相监督，在职工之间形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，使全站班组建设不断向更高层次迈进，提升我站政风行风建设工作。 （4）、步骤 一是实行班长岗位责任制，与班组负责人签订岗位责任书，将全年工作任务分解到各班组。 二是进一步完善站内考核制度，用制度要求、用制度约束、用制度激励、用制度管理。 三是创新班组特色，班组根据自身管理理念和职工特长，提出具有不同特色的管理目标、创建口号。 四是通过收费业务、工作纪律、文明服务、环境卫生等方面的稽查评比，每季评选一次“五好班组”，在年终以此为依据，评选优秀班长和优秀收费员。 五是转变行风评议方式，在车道向司乘人员发放评议表，进行行风监督。 六是认真总结活动经验，加强活动信息宣传力度。 （5）、效果 通过开展班组建设活动，每季度根据各班组考核评比，选出一个优秀班组，创建了“团结服务班”、“文明服务班”、“微笑服务班”“高效服务班”四个特色班组，增强了班长的责任感、职工的荣誉感，是班组建设进一步规范，收费文明服务质量明显提高。 3、发挥个人特长，全面培训职工各项业务 （1）、内容、 我站充分发挥个人特长，组织收费标兵来学霞，礼仪标 兵孙琳，维修班长王建华，对职工进行业务、礼仪、安全等方面的全方位培训，全面提高职工业务水平。