苏州电信全业务支撑维护工作经验交流材料选编.ppt

热 列 欢 迎武汉分公司各位领导莅临指导;目 录;苏州市概况;苏州分公司概况;人员结构情况;*;维护界面和职责分工;;装维分拆，建立面向客户群的维护服务模式;目 录;;原有的流程可管控性弱，随意性大;*;;客户/客户经理;通过系统实现流程各个环节的管控;;形成对线路、设备现场维护的综合支撑;综调系统在信息沟通上发挥的作用;初步成效-优化资源配置、提高劳动效率;案例：订单开通进度的通知;案例：重复障碍的管控;目 录;资源动态管理要求; 单机版设计应用 单机版竣工资料录入 电子地图更新 客户端资源展示 光缆纤芯资源引入条形码管理 宽带20M覆盖应用 ; 原有组织模式;单机版竣工资料录入1;;;客户端资源展示-----设计思想;? WEB界面、地址查询;*;20M宽带覆盖应用;目 录;实施背景：网络基础维护工作面临的问题;实施背景：人均维护量国际对标数据;线路终端代维采用“???合代维”的模式，即将终端安装、日常巡查、障碍查修、定期维护和障碍抢修实行综合代维 将代维纳入综合化集中维护体系，在市县一体化网络维护管理模式下实行统一的代维模式、代维管理、代维评估。 ;主要做法：精确测定代维单价;;;两级评估体系;主要做法：推进代维标准化建设;主要做法：利用IT系统强化精确化管理;材料管理：精确到工单，实行闭环管理;工单管理：在系统中进行全面管控;人员管理：代维人员全区统一管理;初步成效：初步建立网络末梢运维新模式;;线路代维后，不仅解决了维护人员紧缺的问题，还先后向前端客户经理岗位，VIP及转型业务岗位和客户响应项目经理岗位输送人员人。;代维管理目前存在的问题;在代维公司开展管理提升工作;2009年苏州全区代维规模;目 录; 延伸光缆接入，缩短铜缆接入，总体降低接入成本。 光缆相对铜缆而言，可承载更高的带宽，为带宽型业务的发展提供网络基础。 光缆接入相对铜缆接入具有更高的接入稳定性，有利于提高服务质量。 “光进铜退”将有效降低管孔使用，可进一步降低管道投资。;设定实施改造的城区范围及目标： 北至相城区阳澄湖路以北、南到吴中区太湖路，东至园区南施街、西到新区珠江路，同时包含部分核心镇区的集中住宅小区。 共计涉及城区范围1801个交接箱，其中已满足500米覆盖的409个，不满足500米覆盖的1392个，08年重点以障碍率高、宽带实装率高、高速率用户集中的点进行改造，08年城区共计完成改造建设131个点。;宽带提速改造（500米覆盖）建设方式;可结合老设备退网、用户实际需求等情况，采取 “光进铜退”或“光进铜不退”的方式实施。 以“光进铜不退”为主，重点解决宽带设备的下沉，首选DSLAM设备，考虑到实施的广泛性，对不实施批量割接的点，每个点暂时按3块板卡96线配置，但设备成缆（包含直列端子板）按交接箱的实占终期宽带用户数进行配置，便于将来设备扩容和调配。 对于结合主干缺线的交接箱实施“光进铜退”的点，建议可采用PON上行的宽窄带设备解决，减少铜缆的投资。 对于道路迁改等被动下沉，使用PON综合接入设备，同时解决宽、窄带需求，对原有主干电缆进行割接回收完成“光进铜退”。 ;宽带用户割接按照以下几种方式来进行： 第一种，在各点少量安装宽带设备，用户按需割接。 第二种，一些特殊区域，根据具体情况进行批量割接。（例如高端的住宅区；宽带障碍率普遍较高的区域等） 第三种，结合 ATM DSLAM退网、非主流DSLAM退网工作，对该类设备上3M及以上的高带宽用户实施批量建设、批量割接下沉点。 第四种，对具有高带宽需求的用户（20M以上），采用直接布放光缆，实施FTTH建设。 ;在资源管理方面： 对于下沉设备的室外机柜均作为接入局点管理，设置局站编码。 用于替换交接箱后仅下沉宽带设备的点，由于仍保留原有交接箱的主干电缆，因此保留原有交接箱编号，将机柜内的DSLAM设备绑定在交接箱上使用。 对同时下沉宽窄带设备完成原有交接箱的主干电缆割接实施“光进铜退”的机柜，由于通过批量割接后退出了原有主干电缆，因此需要根据机柜的局点编码重新申请主干电缆字号，设置新的交接箱编号，交接箱的主干容量根据机柜安装的窄带数量进行虚设，交接箱内同时可接入用于小灵通等保留主干的电缆字号； 对于新建的室外机柜接入点直接用于电缆接入的，也可作为接入局点直接进行直配线方式处理。 对于机柜内下沉少量宽窄带设备解决主干缺线新增用户需求的，窄带设备直接根据安装的线数通过虚设相应容量的主干电缆解决，宽带设备直接绑定至该交接箱即可。 完成机柜内线路割接、宽带设备安装后，向资源中心提供完成改造的交接箱编号，以便资源中心向前端展示具备能力，可受理、开通高速宽带业务的区域。;08年实施“光进铜退”的情况和取得的效果;08年实施“光进铜退”的