门店人员对门店的意义.pdfVIP

大家乐超市员工内部培训资料大家乐超市员工内部培训资料 （员工与门店的关系） ------王志强 2009 年9月11日 目目 录录 1、 -------------------- 门店人员对门店的意义 2、------------------- 门店人员应该做什么工作 3、------------------- 门店人员应具备那些素质 4、----------------- 门店人员应掌握的成功法则 5、----------------------- 门店人员的职业仪表 6、----------------------- 门店人员的语言表达 7、------------------- ----门店人员的顾客知识 8、----------------------- 门店人员的实战技巧 9、----------------------- 员工等待顾客的技巧 10、------------------ 员工和顾客初步接触技巧 11、---------------------------- 商品提示技巧 12、--------------------------- 商品推介技巧 13、---------------------------- 处理异议技巧 14、---------------------- 掌握购买信号的技巧 门店人员对门店的意义门店人员对门店的意义 1、形象代表 ： 他们是门店形象乃至整个零售组织的代表 2、沟通代表 ： 他们是门店与消费者之间的信息桥梁 3、服务代表 ： 他们是门店服务水平的代表 门店人员应该做什么工作门店人员应该做什么工作 1、宣传门店 ：沟通门店信息,协助门店推广活动 2、产品销售 ：刺激顾客需求，引导顾客购买 3、产品陈列 ：终端生动化的维护 4、收集信息 ：收集顾客对产品的期望和建议；收 集竞争门店的产品、价格和市场活动等信息 5、填写报表 ：完成销售报表及其它报表填写等各 项行政工作 6、其它 ：完成门店主管交办的各项其它临时任务 门店人员应具备那些素质门店人员应具备那些素质 1、基本素质 ： （1）：爱心 （2）：信心 （3）：恒心 （4）：热心 2、基本知识 ： （1）：了解门店和产品 （2）：了解零售行业和竞争门店情况 （3）：了解顾客特性与其购买心理 （4）：导购技巧 （5）：工作职责与工作规范 门店人员应掌握的成功法则门店人员应掌握的成功法则 1、顾客永远是上帝的法则 2、做事先做人的法则 3、第一印象的5S法则 11、、顾客永远是上帝的法则顾客永远是上帝的法则：： A、情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾 客不悦 。 B、对自己讨厌的顾客，也要从内心感激 C、当顾客不讲理时要忍让，绝不要逞一时口舌 之快而得罪顾客 22、、做事先做人的法则做事先做人的法则 A、推销的内容包括自己、观念、产品 B、先推销自己，再推销观念，最后推销产品 第一印象的第一印象的5S5S法则法则 ? 微笑（smile） ? 迅速（speed） ? 诚恳（sincerity ） ? 灵巧（smart） ? 研究（study） 优秀门店人员的职业仪表优秀门店人员的职业仪表 1、仪表的标准： 服饰美和谐、大方，穿戴整洁修饰美观、淡雅、讲究个人卫生、举 止言 谈清晰文雅、举止落落大方、态度热情稳重、动作干脆利落 情绪热情洋溢、 精力充沛。 2、仪表的禁忌 头发要经常清洗以保持清洁，男性职员头发不宜太长染色，女性发型不宜过 于炫耀古怪、胡子不能太长应经常修剪。汗渍应及时抹去，油性皮肤应经常 清洗。上班前不能喝酒或吃有异味食品，