《物流管理(哈尔滨商业大学)第9章-第3方物流管理.pptVIP

第九章  第三方物流管理;第一节 第三方物流概述;一、第三方物流的概念;二、第三方物流的发展现状;(一)以运输为基础的物流公司 (二)以仓库和配送业务为基础的物流公司 (三)以货物代理为基础的物流公司 (四)以托运人和管理为基础的物流公司 (五)以财务或信息管理为基础的物流公司;不同类型企业客户服务的内容;2 、仓储型物流企业;3、综合服务型物流企业 ;第二节 第三方物流的客户服务;一、第三方物流服务内容;二、第三方物流客户服务的特性（要素）;三、客户服务水平定位;（二）基本的物流服务能力;四、客户投诉处理体系;（二）保证指标设计与应用的合理性步骤;（三）联系方式;（四）调查表的设计;五、物流服务的持续改进;(二)周期性调整 一旦供应商明白顾客最初的要求和期望，就必须周期性地检查满足顾客要求的能力，以及初次接触后顾客要求的变化。;(三)持续性接触 持续的、专门的顾客交流对主要客户很重要，关于满意程度、顾客拜访及其他交流方式的讨论为评估顾客满意提供了迅速的反馈信息，使供应商在变化及发生问题前预先觉察，顾客和供应商通过设计执行的改进计划都能受益。 ;第三节 第三方物流企业的发展战略;一、第三方物流企业市场环境分析;A边(物流服务的地理范围)：从所需服务的地理范围来分，可以分为：①全球；②国际；③地区。 B边(物流服务对象的范围)：从提供物流服务所