浙江省高速公路星级文明服务汇.doc

-  PAGE 17 - 浙江省高速公路星级文明服务区标准 项目序号考核内容分值评分标准得分备注总体 要求 （100分）1停车、加油、公共卫生间、餐饮、商场、汽车维修等基本服务功能齐全，为司乘人员提供良好服务。10基本服务功能缺一项，不得分。102设有服务咨询处、警务（治安）室、免费饮用水供应处、室内外免费休息处（设施）、残疾人专用设施等公益服务内容。5服务咨询、警务（治安）、免费饮用水供应、残疾人专用设施服务内容缺一项，不得分。无室内免费休息处（设施），扣1分；无室外免费休息处（设施），扣0.5分。室内外免费休息室简陋，需美化、美观。3综合服务楼前适当位置设置全省公路路网示意图，服务区功能布局平面示意图，公路交通安全等政策法规宣传栏（窗），文明服务(服务承诺、96520公路三乱举报投诉电话、浙江交通网站 HYPERLINK )等内容公告栏（窗）。10两图、两栏缺一项，不得分。图、栏内容不全，一项扣1分；内容陈旧一项扣0.5分。10服务区功能布置平面图错误，宣传栏内容重新设置。4配置有盖垃圾箱，垃圾箱放置有序，定期清洗（消毒）。室内公共场所有安全（餐厅有驾车不饮酒）、文明、禁止吸烟等提示语（图），用语规范、设置醒目。5垃圾箱无盖，1只扣0.5分；垃圾箱外观污脏，1只扣0.5分。室内公共场所缺提示语（图），一处扣2分；用语不规范，一处扣0.5分。5垃圾箱定期清洗消毒并台账记录5经营场所适当位置悬挂营业执照，税务登记证，食品、卫生、汽车维修等许可证正（副）本（或复印件）。10证（照）不全，不得分。证（照）未悬挂，一处扣1分。10商场无 项目序号考核内容分值评分标准得分备注总体 要求 （100分）6各经营场所、停车场、办公等区域消防安全和防盗等设施设备齐全，性能良好。10消防、防盗等设施设备不全，一处扣2分；设施设备性能不好，一项（件）扣1分。107商场入室化，无临时（流动）设摊和大声叫卖、音响招揽等现象。5有临时（流动）摊位一处，扣2分；有大声叫卖、音响招揽等现象，一处扣1分。58经营性服务项目明码标价，标价清晰，标价牌设置规范。使用国家统一的地方税务局监制发票。5未实行明码标价或未使用统一发票，不得分。标价牌设置不规范，一处扣0.5分。5五芳斋标价牌不合理9遵守各项法律法规和规章规定，做到依法经营、诚信承诺，并向社会公示。无违法欺诈经营行为发生。10发生一起欺诈经营行为，经有关行政机构调查属实的，不得分。1010有改进和提高服务质量、规范经营行为的具体措施，效果明显。10无具体措施，扣5分；发生一起服务质量、经营行为问题经调查属实，受到有关行政机构行政警告或被县级以上主要媒体曝光的，不得分。10健全值班经理记录。11管理人员配备不少于5人。保安（停车引导）、卫生保洁人员配备满足维持良好停车秩序和区内清洁卫生服务需要。10管理人员配备少1人，扣2分。保安（停车引导）或卫生保洁人员配备明显不足，各扣2分。10人员配置不足，员工名册12管理人员着装统一、佩证上岗；经营服务人员着装整洁、佩统一工号牌上岗。管理、服务人员用语文明规范、礼貌待人、有问必答、热情周到。5管理人员未统一着装，1人扣1分；未佩证上岗，1人扣2分。经营服务人员未佩统一工号牌上岗，1人扣0.5分；服务不文明、不热情周到，一次扣0.5分。5管理人员缺统一的上岗证。13认真配合上级管理部门的工作检查（调研）及按时按要求完成有关工作任务。5配合上级管理部门工作不好，不得分；未按时按要求完成有关工作任务，1次扣2分。5 项目序号考核内容分值评分标准得分备注基本 服务 （725分）（一） 公共 卫生间 （220分）1按中文“公共卫生间”标识设置，并配有英文“TOILET”标识，标识设置大方、醒目。10未按中文“公共卫生间”标识设置，扣4分；无英文“TOILET”标识，扣2分；标识不大方或不醒目，各扣2分。10有多处表识需改进2光线充足、通风良好、无异味。20通风不良、异味重，一处扣5分；光线较暗，一处扣5分。20屏风做好后有影响3私密性好，遮挡设施齐全，设置安全、美观。30私密性差，不得分。遮挡设施设置不安全，一处扣10分。30无私密性遮挡4男、女卫生间厕位比例合适，数量满足需求。10男厕位（不包括小便位）与女厕位比例小于1:1.5，扣5分；小于1:2，扣2分。比例不合适。5每个男、女厕位设（放）置1个挂钩和便纸篓。男厕小便位上方适当位