Teleperformance采用.PDF

成功案例 | TELEPERFORMANCE CHINA Teleperformance（中 国 ）采 用 Teleopti 方案精简外包项目和 客服流程 作为众多世界知名企业的外包呼叫服务提供 旅游和金融服务等行业。Teleperformance（中 商，Teleperformance（中国）于 2016 年 10 国）有着超强的能力和灵活性，能根据客户的 月实施了 Teleopti 战略劳动力资源绩效管理 需求，以 8 种语言（包括广东话、英语、日语 (WFM)方案，以便加快项目实施并精简其 和韩语）提供24/7 全天候全渠道的客户服务。 客服流程。 公司现有 3800 名掌握多种技能的坐席人员， 正致力于 11 个“大”项目和 12 个“小”项 公司简介 目，各项目均通过 Teleperformance（中国）的 Teleperformance 是一家全球领先的外包公司， 四个联络中心站点进行，公司将于 2017 年扩展 于 2006 年进入中国，为众多行业的大客户提 第五个站点。 供技术支持和客户关怀，涉及电信、电子、 项目实施 准备迎接挑战 Teleperformance Teleperformance（中国）劳动力管理高级经 在 （中国）的联络中心安装 Teleopti WFM Teleopti 理 Michael Hernandez 表示：“我们的目标是 之际， （中国）技术顾 提供准确有效的解决方案，使客户和我们都受 问刘凡积极确保满足该公司的所有支持和项目” 益。” 要求： 依据这一方案和客户的规模，可以发现 Teleperformance（中国）目前的最大项目是为 我的目标始终是在实施 Teleopti 一家世界主要技术提供商提供技术支持。该 后能提高他们的精确度和效率， 客户的客服平均每天会接到 56394 通电话，其 并且希望通过我们的解决方案， 中 60% 都由 Teleperformance（中国）处理。 可以真正帮助他们优化 WFM 方 每个电话都可能时间很长而且很深入，即使是 面的运营流程并提高效率。 最低级别的问题也需要平均 10-11 分钟。为了 根据客户需求调整渠道和技能，这个“大”项目 的坐席人员往往是单一技能的，他们负责处理 设在本地而非海外的服务器 Teleperformance Teleopti” 电话或邮件，但如果有需要，他们也可以发挥 （中国）实施了 本地 多种技能。 服务器方案后，获得了双重效果。首先，这极 大地缩减了交付期和项目的延迟，项目实施更 总体而言，Teleperformance（中国）为了能够