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PAGE  PAGE 14  PAGE \* MERGEFORMAT 1 邮政营业员职业技能鉴定 理论考试复习材料 邮政通信管理系 2016年5月  目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc15432 第一章 什么是邮政  PAGEREF _Toc15432 1  HYPERLINK \l _Toc23895 第二章 邮政业务管理基础  PAGEREF _Toc23895 4  HYPERLINK \l _Toc32195 第三章 邮政业务运营基础  PAGEREF _Toc32195 9  HYPERLINK \l _Toc1701 第四章 国内函件业务与管理  PAGEREF _Toc1701 14  HYPERLINK \l _Toc3773 第五章 国内包件业务与管理  PAGEREF _Toc3773 21  HYPERLINK \l _Toc10927 第六章 报刊发行业务与管理  PAGEREF _Toc10927 28  HYPERLINK \l _Toc9431 第七章 集邮业务与管理  PAGEREF _Toc9431 35  HYPERLINK \l _Toc19539 第九章 邮政电子商务业务与管理  PAGEREF _Toc19539 40  HYPERLINK \l _Toc21560 第十二章 国内邮政特快专递业务与管理  PAGEREF _Toc21560 42  HYPERLINK \l _Toc16622 第十三章 邮政物流业务与管理  PAGEREF _Toc16622 49  HYPERLINK \l _Toc12108 第十四章 国际邮政业务基础  PAGEREF _Toc12108 53  第一章 什么是邮政 第一节 从邮政的沿革认识邮政 1．世界邮政的发展划分为几个阶段？ 答：古代邮驿阶段，传统邮政阶段和现代邮政阶段。 2．中国历史上第一部邮驿专门法规是什么？ 答：《邮驿令》。 3.中国历史上第一部有关通信的法令是什么？ 答：《行书律》。 4.在历史上那一时期我国形成了比较完整的邮驿制度？ 答：西周时期。 5. 古代邮驿的特征是什么？ 答：（1）通信是古代邮驿的根本功能。（2）官办是古代邮驿最根本的组织管理形式。（3）服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。 6.邮政起源于什么？ 答：邮政起源有两个，一是古代邮驿，二是私人寄递组织。 7．世界邮政的第一次改革在什么时间？主要内容有哪些？ 答：公元1840年，英国政府采纳了罗兰·希尔在《邮政改革：其重要性与现实性》一书中的观点，对邮政进行了改革。其主要内容包括：实施均一资费制；采用邮资预付和发行邮票；重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。当年发行了人类历史上的第一枚邮票——黑便士邮票。 8.中国历史上的第一套邮票是什么？ 答：1878年3月，清政府批准兼办“海关邮政”的海关总税务司在天津、北京、烟台、牛庄、上海五处试办邮政，开始收寄公众邮件并于当年6月发行了中国第一套“大龙邮票”，揭开了中国邮政的序幕。 9．中国邮政是哪一年诞生的？ 答：1896年总理衙门根据张之洞建议与赫德所提出的邮章，奏清光绪皇帝批准，于当年3月20日开办“大清邮政”，这标志着中国邮政诞生。 10．传统邮政的特点是什么？ 答：传统邮政具有以下几点主要特征： （1）实行国家专营，组织统一的邮政网路； （2）向社会公众开放，设立固定营业点，定时开门营业收寄公众邮件； （3）实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证； （4）业务范围比较广泛，组织管理严格统一； （5）邮件寄递有了固定路线和班期，并开始采用比较先进的交通工具。 11.现代邮政的特征是什么？ 答：（1）邮电分营； （2）政企分开，邮政独立运营； （3）邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围； （4）强调多种形式的普遍服务义务的履行； （5）传统邮政业务与现代技术结合。 第二节 邮政的概念、特点和社会定位 12．什么是邮政？ 答：邮政是利用遍布世界各地的寄递网络，向社会提供传递实物载体信息、传递物品以及其他相关服务的行业。这个概念体现了邮政是一个服务行业，邮政的主体业务是寄递服务。 13．邮政的特点有哪些？ 答：（1）邮政服务对象的广泛性。邮政的服务对象是整个社会，包括政府、企业等组织，也包括每一位公民。 （2）邮政生产过程与消费过程的同一性。所谓邮政的生产过程也就是为用户服务的全过程。邮政服务内容是以寄递服务为主的相关服务，这种服务的特点是邮政的生产过程也就是用户的使用过程。 （3