动态客户关系管理研究[李纯青].pptVIP

动态客户关系管理研究;1. 报告人简介 2. 使生活质量成为100%的小真理 3. 研究背景及问题提出 4. 研究框架及研究路线 5. 模型评介 6. 研究的创新性工作 7. 未来研究展望;李纯青，女，西安工业大学经济管理学院院长、教授、 硕士导师，西安交通大学管理学博士，清华大学博士后;近三年先后主持或参加科研项目17项（纵向12项），代表性项目如下： （1）主持国家自然科学基金项目“客户回报计划对客户保持行为 的影响机制研究”一项； （2）主持全国教育科学“十五”规划重点课题“建构主义教学模式 对大学生创新能力的影响研究”一项； （3）主持国家博士后基金“基于离散选择动态规划的客户回报计 划的影响研究”一项； （4）主持陕西省自然科学基金项目“B-C模式下动态客户关系管 理研究” 一项； （5）主持陕西省教育厅项目“CRM中客户的理性甄???与研究” 一 项； （6）参加国家自然科学基金项目“最小权的三角剖分的计算复杂 性和近似算法”一项；; 在《Journal of Retailing and Consumer Service》、《管理科学学报》、《管理工程学报》、《中国管理科学》、《预测》等期刊上及国际学术会议论文集上发表30多篇（含6篇教学研究论文），其中ISTP检索5篇，EI检索1篇。撰写学术专著《动态客户关系管理及其应用》1部，作为副主编公开出版教材《管理信息系统》1部，编著内部教材《管理咨询》1部，作为第二译者翻译学术专著1部。 ;使生活质量成为100%的小真理;以客户感知价值为核心;CRM问题;客户感知价值与客户价值互为核心的问题和难点;1 绪论; 研 究 路 线 ;(1)OMP模型;(2)LP模型; ;;6.1 不带M的超市动态客户关系管理研究;;;;;;;;6.3 带有M的超市动态客户关系管理研究;;;6.4 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究;6.4 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究;;;战略层面的未来研究 (1)考虑“多赢”目标时 (2)考虑有竞争时 (3)考虑信息不对称时;谢谢！