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客户成功案例 Service Manager i-Net Solutions i-Net 为客户提供极具成本效益的自定义解决方案，使其 能够专注于自己的核心业务。 概述 到其现有的票证系统不足以应对各个 i-Net 是一家领先的 IT 服务提供商， 客户服务交付流程之间的细微差异。 其总部位于新加坡，并在马来西亚、 对事件管理和请求履行流程进行变更 印度尼西亚、泰国和中国设有分支机 需要执行大量脚本和代码编写工作， 构。自 2003 年以来，i-Net 一直为亚 这导致系统维护工作变得极为不便且 洲地区的上市公司和私营公司提供用 困难。 于系统集成、IT 外包、维护和受管服 务的全套企业 IT 解决方案。它涵盖从 i-Net 专门从事远程监控重要基础设施 概况 帮助企业处理 IT 基础设施功能（例如 （例如客户的网络、安全设备、应用 程序和全天候服务）的业务。他们需 咨询台、现场技术支持、服务器和网 行业 要一款解决方案来帮助其主动识别可 络管理）到帮助进行 IT 基础设施监控 软件和技术 和管理的各种程序。 能导致客户基础设施的可用性出现中 断的问题。支持团队发现，他们一直 地点 挑战 在努力跟踪通过呼叫中心、电子邮件 新加坡 作为一家拥有快速增长的客户群的 和其他渠道发送而来的事件和服务请 挑战 IT 服务提供商，i-Net 已经开始意识 求。他们无法足够快地将这些请求传 递给正确的 IT 工程师、顾问和专家， 该组织需要一款集成了请求、事件、问 以便满足与其客户达成的服务级别协 题、变更、配置和知识管理功能的解决方 案并摆脱其现有的票证系统。 “对事件管理和请求履行流程进行 议 (SLA)。该团队认为寻找一款集成了 变更需要执行大量脚本和代码编写 请求、事件、问题、变更、配置和知 解决方案 识管理功能的解决方案并摆脱其现有 工作，这导致系统维护工作变得极