天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册20120704综述.doc

天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc326936230 1、错误代码说明  PAGEREF _Toc326936230 \h 1  HYPERLINK \l _Toc326936231 2、常见故障处理  PAGEREF _Toc326936231 \h 2  HYPERLINK \l _Toc326936232 2.1拨号器升级过程中出现错误  PAGEREF _Toc326936232 \h 2  HYPERLINK \l _Toc326936233 2.2拨号时报“驱动初始化错误… … 系统找不到指定文件”  PAGEREF _Toc326936233 \h 2  HYPERLINK \l _Toc326936234 2.3拨号时无响应（卡死）  PAGEREF _Toc326936234 \h 3  HYPERLINK \l _Toc326936235 2.4出现蓝屏现象（出现几率极低）  PAGEREF _Toc326936235 \h 5  HYPERLINK \l _Toc326936236 2.5 拨号成功后打不开网页（出现几率极低）  PAGEREF _Toc326936236 \h 5  HYPERLINK \l _Toc326936237 2.6拨号时弹出错误代码720 （出现几率极低）  PAGEREF _Toc326936237 \h 6  HYPERLINK \l _Toc326936238 2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小）  PAGEREF _Toc326936238 \h 7  HYPERLINK \l _Toc326936239 2.8 拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629（出现几率极小）  PAGEREF _Toc326936239 \h 7  HYPERLINK \l _Toc326936240 2.9 问题反馈渠道  PAGEREF _Toc326936240 \h 7  新地址：/ 1、错误代码说明 651、678 (vista的815等同于678）： 问题描述：线路故障 解决方法：检查线路，网线以及交换机接口是否接好，查看本地连接是否被禁用 691： 问题描述：一般为密码错误 解决方法：用户致电10000号修改密码，半小时后即可正常使用 Can’t find user：用户名不存在 CHARGE OVERDUE：用户欠费 INVALID DIALER ：一般情况是用户密码错 INVALID DIALER VERSION：拨号器版本错误 TOO MANY CONNECTIONS：超过最大连接数，该用户已在线 INVALID LOCATION：端口绑定错误 2、常见故障处理 2.1拨号器升级过程中出现错误 建议重新下载一个全新的拨号器完整安装程序，关掉杀毒软件后重新安装。 目前最新版本为V3.02版，由于之前的下载地址近期不再使用，我们会通知大家最新的下载地址。 2.2拨号时报“驱动初始化错误… … 系统找不到指定文件” 注：此问题在理工影视学院出现较多，均为安装过电信定制酷派手机驱动导致。 问题描述：拨号时出现驱动初始化错误，找不到指定文件，如图： 同时，在电脑“设备管理器”-“网络适配器”里会有大量的未知设备，如下图： 解决方法：重新安装操作系统；再安装拨号器。 2.3拨号时无响应（卡死） 问题描述：老版本拨号器驱动未正常卸载干净 处理方法： 简易处理方法如下：(注：如果不能奏效请按下面手动解决方法处理) A、关闭所有杀毒软件并禁用无线网卡 B、卸载3.0，重新安装2.08，安装完后再卸载掉2.08，重启电脑再安装3.02. 手动处理方法如下： 关闭或退出杀毒软件，卸载老版本拨号器 打开网络本地连接，右键“本地连接”选择“属性”，看看里面是否有如图红圈所示老版驱动Ghca Protector Driver 如果有，则选中Ghca Protector Driver,并卸载 查看“我的电脑”或“计算机”，右键选择“管理”-“设备管理器”，打开后选择“网络适配器”，看看是否有如图所示GhcaProtector miniport #2 如果有的话，选中，右键“卸载”，如不能卸载则选择“更新驱动程序” 选择如图所示选项，然后选下一步 在浏览那里找到老版拨号器的安装目录，如图为默认安装目录，如果没有找到此目录，则需要重新安装老版本拨号器后，再重新卸载拨号器，重复第2、3、4步，看看是否卸载干净。 按照以上步骤将老版本的删除干净后