质量问题清零选编.ppt

质量问题清零;1;*;1; 材料准备;1;技术问题清零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”。 管理问题清零五条要求：“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”。;1;问题定位;市场发现问题、生产现场发现问题并报告 现场问题处理（临时措施） 数据搜集：主要包括现场数据、观察和测试资料、书面文件等等 将问题说明清楚：（5W2H：what，发生了什么问题；who，谁发现的；where，在哪里发现；when，什么时间发现；why，为什么它是一个问题；how，怎么发现的；how much发现了多少） ;质量问题如何产生，如何流入终端用户。;; 原因分析：过程回放+5why 过程回放：问题引入到问题解决相关过程的回放。 谁在什么时间、针对什么对象、在哪个流程环节、执行了什么动作、带来了什么后果、发生了哪些现象、做了哪些判定和决策，导致问题被引入或问题未被有效识别，可能存在有疑问的可以改进的问题点。在回放的过程中找到问题引入点和控制点。 注意点： 1）确认事件发生先后顺序，画出时间线或流程图，协助小组成员将焦点放在事件的事实上，而不是一下就跳到结论； 2）主语是哪个角色（不要回避操作角色），然后才是操作对象； 3）引入环节（还原出当时的场景、环境和面临困难） 4） 控制环节要求分析全面 5Why：不断地一个接一个地连续追问原因，着眼于整个系统和过程分析，